Yanıltıcı Stok Bilgileri Ve Müşteri Hizmetinde Eksiklik

20 Haziran Cumartesi günü sürekli alışveriş yaptığım Manuka Cadde 54 mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir kullandığım, farklı renkleri de bende ve kız kardeşimde bulunan bir etek modelinin kahverengisini almak için mağazaya gittik. Mağaza çalışanına bu eteği sorduğumuzda, böyle bir modelin hiç olmadığını, satışta da mevcut bulunmadığını söyledi. Ben kendisine aynı eteği Manuka’nın web sitesinden gösterdiğim halde, “maalesef yok” diyerek yardımcı olmadı ve konuyu kapattı.

Daha sonra ben kabinde başka ürünler denerken, kız kardeşim aynı eteği askıların arasında reyonda buldu. Farklı bir satış temsilcisine beden sorduğumuzda ise, kendisi depoya inip bize uygun bedeni getirerek yardımcı oldu ve bu sayede eteğe ulaşabildik. Yani ilk çalışan, mağazada ve depoda bulunan ürüne rağmen, sanki ürün hiç yokmuş gibi davranmış oldu.

Aynı ziyaret sırasında mayo şapkası almak istedim ve başka bir satış temsilcisine siyah renginin olup olmadığını sordum. Bana şapkaların bittiğini söyledi. Daha sonra kasada ödeme yaparken, aklımda kalmaması için kasadaki çalışan hanımefendiye siyah şapkanın stok durumunu sordum ve diğer ürünleri paketlerken varsa onu da getirmesini rica ettim. Sonuç olarak depodan siyah şapka da geldi, yani aslında o ürün de varmış. Bu durum, çalışanların özellikle satmamak, uğraşmamak ya da depoya inmemek için “bitti, yok, hiç olmadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan cevaplar verdikleri izlenimini oluşturdu.

O gün mağazada yaklaşık 5000 TL’lik alışveriş yaptım ve aslında daha fazla ürün almayı planlarken, ne sorsam “yok, bitti” denmesi sebebiyle birçok ürünü almadan çıktım. Özellikle almak istediğim birçok gömleği de bu tutum nedeniyle alamadım. Yıllardır Manuka’nın devamlı müşterisi olarak bu tavırlar markaya olan güvenimi zedeliyor ve markaya karşı bir ön yargı oluşmasına neden oluyor. Manuka gibi bir markanın çalışanlarını çok daha özenle seçmesi, stok ve müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimleri vermesi ve böyle bir yaklaşımın marka açısından kesinlikle kabul edilemez olduğunun çalışanlara açıkça belirtilmesini bekliyorum. Mağazadaki bu tutumun incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.