Trendyol Ve Manuka Arasında Kaybolan İade Süreci

Merhaba,

12 Eylül tarihinde Trendyol aracılığı ile Manuka firmasından iki adet ürün satın aldım. Daha sonra bu ürünleri iade etmek istedim. Ancak iade kargo kodu karıştırıldığından başka firmadan olan iadem ile ürünler karıştı. Manuka firması bana kendilerinin olmayan ürünleri gönderdi fakat diğer firma göndermedi. Defalarca Trendyol müşteri temsilcisine bağlandım. Beni oyaladılar ve satıcının kendilerine dönmediğini söylediler. Daha sonra bahsi geçen satıcıya ben kişisel olarak mail attım ve bana çok hızlı dönüş yapıp kendi ürünlerimi gönderdiler. Bu süreçte karışan ürünlerin iade süreci Trendyol'un müşteri hizmetlerindeki başarısızlık sebebiyle dolmuştu. İade süresi geçmesine rağmen yeniden müşteri hizmetlerine bağlandım ve bana iade kargo kodu oluşturdular. Ancak ben firmadan teyit almadan göndermek istemedim. Soru sor kısmından firmaya sordum ve teyit aldım. Bu olay 15 Ekim tarihinde gerçekleşti. Ekteki görsellerde görebilirsiniz. Daha sonra iadem 18 Ekim tarihinde firmaya ulaştı. Ancak 2 hafta boyunca bana hiçbir şey söylenmediğinden müşteri temsilcisine 31 Ekim'de yeniden bağlandım. Herkesin bildiği gibi defalarca 3 gün içerisinde döneceğiz gibi oyalamalarla zaman kaybettiğimden zaten süreç bu kadar uzadı. 3 günün sonunda Trendyol bana ürünlerin yanlış olduğunu söyledi ancak bu mümkün değil. Muhtemelen eski iade sebebini görüntüleyip söylediler. Daha mümkün olmadığını söylediğimde ise bana ürünlerin kendilerine ulaşmadığını, kargo firmasından teyit etmemi istediler. Kargo firmasına gittim ancak yazılı belge veremediklerini istersem ekranın fotoğrafını çekebileceğimi söylediler. Ben de öyle yaptım. O görseli de ekliyorum. Daha sonra sistemde kendi verdikleri iade koduyla teslim edilmesi görülmesine rağmen ulaşmadığını iddia ediyorlar. Her dakikada bir müşteri hizmetlerine bağlanıyorum, her seferinden farklı cevap alıyorum. Ürünlerin de kargolamadan önce fotoğrafını çekmiştim. Kendileri ile konuşmalarımın birçok ekran görüntüsü mevcuttur. Ancak fotoğraf kısıtlamasından ekleyemedim. Bu süreçte neredeyse 2 aydır ürünlerin iadesini almaya uğraşıyorum. Müşteri tarafında olmadıkları zaten belli ama üzücü kısmı şu: Ben Almanya'da yaşıyorum. Eğer Almanya'dan bu ürünleri alsaydım (Manuka satış yapıyor) iadem çoktan yapılmıştı. Ürünler sistemde ulaşmış gözüküyor, gidip depolarında kendim arayamayacağıma göre ürünleri kaybettilerse de kendilerinin problemleridir. Firmanın paraya ihtiyacı olduğunu düşünmüyorum. Sorumluluk almamaları bu durumun aksini iddia ediyor.