to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Manuka Arasında Kaybolan İade Süreci
Merhaba,
12 Eylül tarihinde Trendyol aracılığı ile Manuka firmasından iki adet ürün satın aldım. Daha sonra bu ürünleri iade etmek istedim. Ancak iade kargo kodu karıştırıldığından başka firmadan olan iadem ile ürünler karıştı. Manuka firması bana kendilerinin olmayan ürünleri gönderdi fakat diğer firma göndermedi. Defalarca Trendyol müşteri temsilcisine bağlandım. Beni oyaladılar ve satıcının kendilerine dönmediğini söylediler. Daha sonra bahsi geçen satıcıya ben kişisel olarak mail attım ve bana çok hızlı dönüş yapıp kendi ürünlerimi gönderdiler. Bu süreçte karışan ürünlerin iade süreci Trendyol'un müşteri hizmetlerindeki başarısızlık sebebiyle dolmuştu. İade süresi geçmesine rağmen yeniden müşteri hizmetlerine bağlandım ve bana iade kargo kodu oluşturdular. Ancak ben firmadan teyit almadan göndermek istemedim. Soru sor kısmından firmaya sordum ve teyit aldım. Bu olay 15 Ekim tarihinde gerçekleşti. Ekteki görsellerde görebilirsiniz. Daha sonra iadem 18 Ekim tarihinde firmaya ulaştı. Ancak 2 hafta boyunca bana hiçbir şey söylenmediğinden müşteri temsilcisine 31 Ekim'de yeniden bağlandım. Herkesin bildiği gibi defalarca 3 gün içerisinde döneceğiz gibi oyalamalarla zaman kaybettiğimden zaten süreç bu kadar uzadı. 3 günün sonunda Trendyol bana ürünlerin yanlış olduğunu söyledi ancak bu mümkün değil. Muhtemelen eski iade sebebini görüntüleyip söylediler. Daha mümkün olmadığını söylediğimde ise bana ürünlerin kendilerine ulaşmadığını, kargo firmasından teyit etmemi istediler. Kargo firmasına gittim ancak yazılı belge veremediklerini istersem ekranın fotoğrafını çekebileceğimi söylediler. Ben de öyle yaptım. O görseli de ekliyorum. Daha sonra sistemde kendi verdikleri iade koduyla teslim edilmesi görülmesine rağmen ulaşmadığını iddia ediyorlar. Her dakikada bir müşteri hizmetlerine bağlanıyorum, her seferinden farklı cevap alıyorum. Ürünlerin de kargolamadan önce fotoğrafını çekmiştim. Kendileri ile konuşmalarımın birçok ekran görüntüsü mevcuttur. Ancak fotoğraf kısıtlamasından ekleyemedim. Bu süreçte neredeyse 2 aydır ürünlerin iadesini almaya uğraşıyorum. Müşteri tarafında olmadıkları zaten belli ama üzücü kısmı şu: Ben Almanya'da yaşıyorum. Eğer Almanya'dan bu ürünleri alsaydım (Manuka satış yapıyor) iadem çoktan yapılmıştı. Ürünler sistemde ulaşmış gözüküyor, gidip depolarında kendim arayamayacağıma göre ürünleri kaybettilerse de kendilerinin problemleridir. Firmanın paraya ihtiyacı olduğunu düşünmüyorum. Sorumluluk almamaları bu durumun aksini iddia ediyor.
Gelişme
Merhaba,
12 Eylül tarihinde Trendyol aracılığı ile Manuka firmasından iki adet ürün satıl aldım. Daha sonra bu ürünleri iade etmek istedim. Ancak iade kargo kodu karıştırıldığından başka firmadan olan iadem ile ürünler karıştı. Manuka firmasi bana kendilerinin olmayan ürünleri gönderdi fakat diğer firma göndermedi. Defalarca Trendyol müşteri temsilcisine bağlandım. Beni oyaladilar ve satıcının kendilerine dönmediğini söylediler. Daha sonra bahsi gecen satıcıya ben kişisel olarak mail attım ve bana çok hızlı dönüş yapıp kendi ürünlerimi gönderdiler. Bu süreçte karışan ürünlerin iade süreci Trendyol'un müşteri hizmetlerindeki başarısızlık sebebiyle dolmuştu. İade süresi geçmesine rağmen yeniden müşteri hizmetlerine bağlandım ve bana iade kargo kodu oluşturdular. Ancak ben firmadan teyit almadan göndermek istemedim. Soru sor kısmından firmaya sordum ve teyit aldım. Bu olay 15 Ekim tarihinde gerçekleşti. Ekteki görsellerde görebilirsiniz. Daha sonra iadem 18 Ekim tarihinde firmaya ulaştı. Ancak 2 hafta boyunca bana hiçbir şey söylenmediğinden müşteri temsilcisine 31 Ekimde yeniden bağlandım. Herkesin bildiği gibi defalarca 3 gün içerisinde döneceğiz gibi oyalamalarla zaman kaybettiğimden zaten süreç bu kadar uzadı. 3 günün sonunda Trendyol bana ürünlerin yanlış olduğunu söyledi ancak bu mümkün değil. Muhtemelen eski iade sebebini görüntüleyip söylediler. Daha mümkün olmadığını söylediğimde ise bana ürünlerin kendilerine ulasmadigini, kargo firmasından teyit etmemi istediler. Kargo firmasına gittim ancak yazılı belge veremediklerini istersem ekranın fotoğrafını çekebileceğimi söylediler. Bende öyle yaptım. O görseli de ekliyorum. Daha sonra sistemde kendi verdikleri iade koduyla teslim edilmesi görülmesine rağmen ulaşmadığını iddia ediyorlar. Her dakikada bir müşteri hizmetlerine bağlanıyorum, her seferinden farklı cevap alıyorum. Ürünlerin de kargolamadan önce fotoğrafını çekmiştim. Kendileri ile konuşmalarımın birçok ekran görüntüsü mevcuttur. Ancak fotograf kısıtlamasından ekleyemedim. Bu süreçte neredeyse 2 aydır ürünlerin iadesini almaya uğraşıyorum. Müşteri tarafında olmadıkları zaten belli ama üzücü kısmi su ben Almanya'da yaşıyorum. Eğer Almanya'dan bu ürünleri alsaydım (Manuka satış yapıyor) iadem çoktan yapılmıştı. Ürünler sistemde ulaşmış gözüküyor, gidip depolarında kendim arayamayacagima göre ürünleri kaybettilerse de kendilerinin problemleridir. Firmanın paraya ihtiyacı olduğunu düşünmüyorum. Sorumluluk almamaları bu durumun aksini iddia ediyor
Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸
Evet dönüş yapıldı. Sorunumun çözülüp çözülmediği soruldu. Çözülmediğini ilettim. Devamında herhangi bir cevap gelmedi.
Hala sizden cevap bekliyorum. Buradan hızlı bir şekilde geri dönüş yapılıyor imajı veriliyor. Ancak devamı ile ilgili bir aksiyon alınmıyor.
Burada güncel durumu açıklamak isterim. Dün bana tekrardan süreç soruldu, ben de buradaki gibi açıkladım. Ancak bana hala kargonun ulaşmadığı söyleniyor. Benim firmanın deposuna gidip kendi paketimi arama şansım yok. Kargo firmasi kargonun teslim edildiğini doğruladı. Ayrıca takip numarası ile sistemden herkes girip kontrol edebilir. Daha fazlasını bir müşteri olarak ben nasıl ifade edebilirim. Eğer firma kargonun ulaştığını kabul etmiyorsa, kendi depolarında kaybetmiş olabilirler. Çünkü ben takip sistemindeki bilgiye itibar ediyorum. Kargonun kaybolması da kendilerinin sorunu haline geliyor. Müşteri olarak bize verilen kargo numarasından iadelerimizi gönderiyoruz. Teslim edildiği gözüktüğüne göre ben daha fazla ne yapabilirim? Müşterinin yanında olması gerekenin firma olduğunu düşünüyorum. Gerekli ekran görüntüleri ektedir.
