İade Tutarı Eksik Ve Charm Ücreti İadesi Hakkında Açıklama Talebi

Manuka’nın kendi web sitesinden toplam 4.213 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişte ekose desenli volanlı etek ve Jaquline kısa kaşe kaban aldım, yanında da charm hediye olarak gönderildi. Ürünler elime ulaştığında etek ve kabanın bedeni büyük geldiği için, önce sadece eteğin bir beden küçüğüyle değişim yapmak istedim ancak değişim yapılmadığını, sadece iade olduğunu öğrendim ve her iki ürünü de iade ettim. Charm hediyeyi ise, zaten 2.300–2.400 TL civarında alışveriş yapmış olduğum için ve hediye olduğu söylendiğinden göndermedim.

İadem 13 Şubat’ta ellerine ulaştıktan sonra benden charmı da istediler. Ben de kargo ile tekrar uğraşmamak için, yatırılacak iade tutarından charm bedelini düşmelerini talep ettim. İlk etapta bu talebim kabul edildi gibi söylendi ancak sonrasında bu şekilde olmayacağı, charm ücretini ayrıca yatırmam gerektiği iletildi. Bunun üzerine 19 Şubat’ta havale yöntemiyle charm ücretini ödedim ve dekontu da kendilerine ilettim.

Tüm bunlara rağmen hesabıma 3.611 TL yatması gerekirken 3.261 TL yatırıldı ve iade tutarı eksik kaldı. WhatsApp üzerinden defalarca, bir kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son bana sadece özür dileyip konuyu kapatmaya çalıştılar; fakat süreç boyunca hem çelişkili bilgiler verildi hem de charm konusunda önce kabul edip sonra tam tersini söyleyerek adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissettim.

Hem charm ücretini sonradan ödemiş olmama rağmen iade tutarımın eksik yatırılmasının açıklanmasını, sipariş numaram mt08023424185 olan alışverişimin detaylıca incelenerek eksik olan tutarın tarafıma ivedilikle ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.