Gizli Hizmet Bedeli Şoku: Şeffaflık Ve İade Talebim

Manuka’nın web sitesi üzerinden yaklaşık 1 hafta önce çanta, ceket, pantolon ve bluzdan oluşan bir alışveriş yaptım. Sepetim 5.506 TL tutarındaydı. Ödemeyi kredi kartımla tamamladıktan sonra, sepet toplamının üzerine ayrıca 446 TL tutarında “hizmet bedeli” adı altında ek bir ücret alındığını fark ettim.

Bu hizmet bedeliyle ilgili olarak ne sipariş öncesinde ne de ödeme sayfasında açık ve net bir bilgilendirme göremedim. Sipariş tutarımın üzerine bu şekilde ekstra bir bedel eklenmiş olmasını hem şeffaflığa aykırı hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. Ödemenin ardından bu durumu fark ettiğim için henüz müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım.

Manuka’dan, ilgili siparişimde alınan 446 TL’lik hizmet bedelinin tarafıma iadesini ve bundan sonraki süreçte bu tür ek ücretlerin müşterilere açık, net ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum.