Yüksek Fiyatlı Çantada Renk Değişimi Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Kasım ayında 14.895 TL ödeyerek satın aldığım Manu Atelier marka çantada özenli kullanmış olmama rağmen ciddi düzeyde renk geçişi meydana geldi. Aynı problemi yaşayan bir arkadaşımın deneyiminden haberdar olduğum için firma ile iletişime geçtiğimde benzer bir cevapla karşılaşmayı bekliyordum. Yine de müşteri memnuniyetine önem verileceğini düşünerek, durumu detaylı şekilde anlatan ve görsel ile desteklenmiş bir e-posta ile firmaya başvurdum.
Tarafıma gönderilen cevapta, renk değişimlerinin harici temastan kaynaklandığı, bu durumun tamamen giderilemeyeceği ve çantanın “koyu renkli ve Denim tarzı giysilerle kullanılmaması gerektiği” belirtildi. Ancak bu bilgi ürünle birlikte sunulan kullanım talimatlarında yer almamakta!
Talimatta yalnızca şu ifadeye yer verilmiş:
“Süet veya nubuk parçalarınız suyla temas ederse, fazla sıvıyı emmesi için derhal kuru bir bezle kurulanmalıdır. Bu malzeme grubunun doğası gereği, "az miktarda" renk transferi olabileceğini lütfen unutmayın.”
Yani yalnızca suyla temasa dair genel bir uyarı var. Ancak çantanın giysilerle temas sonucu bozulabileceği gibi kritik bir bilgiye, ne ürün açıklamasında ne de kullanım kılavuzunda yer verilmemiş. Bu eksiklik, ürün tercihine doğrudan etki edecek düzeyde önemli bir detayın gizlendiği izlenimini uyandırıyor.
Bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe kullanıcı beklentisi; yalnızca görünüm değil, aynı zamanda kalite, dayanıklılık ve şeffaf satış sonrası hizmettir. Ne yazık ki bu deneyimde bunların hiçbirini karşılayan bir yaklaşım göremedim. Üründe yaşanan sorun kadar, satış sonrası süreçte hiçbir çözüm sunulmaması ve kullanıcı hatası diyerek geçiştirilmesi hayal kırıklığı yaratmıştır.
Günlük kullanımda kaçınılmaz olan giysi teması nedeniyle bu derece deformasyona uğrayan bir ürünün kullanımının bu kadar dikkat gerektirmesi talimatlarda açık şekilde belirtilmediği sürece tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir.
Bu deneyim sonucunda markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün kendisi de, satış sonrası hizmet anlayışı da, ödediğim bedelle kesinlikle örtüşmemektedir. Bu nedenle marka ile ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşma gereği duyuyorum.