Garanti Süresi İçinde Çantada Süet Dökülmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Manu Atelier’in kendi online sitesinden yaklaşık 7-8 ay önce Le Cambon 35 Deep Brown Suede model çanta satın aldım (Sipariş No: TR6906). Çantamı çok az kullanmama rağmen, ağzında ve alt köşelerinde kelleşme şeklinde süet dökülmeleri oluştu. Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildim ve sonunda tarafıma “Üretimden kaynaklı bir problem tespit edilmediğini, mevcut durumun kullanım sürecinde meydana geldiğini” belirten bir dönüş yapıldı. Çantam mevcut haliyle bana geri gönderildi.

Oysa Türkiye’de alınan her ürün yasal olarak iki yıl garanti kapsamındadır ve ben ürünü yalnızca 7-8 ay önce satın aldım. Sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve çantamın ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.