İade Garantisi Verildiği Söz Edildiği Halde Kalitesiz Yapraklar Ve Cevapsızlık

Instagram’daki “Manisa'dan_sofralara” sayfası üzerinden 22 Ekim 2026 tarihinde WhatsApp yoluyla 3 adet 5 kg’lik bidon yaprak siparişi verdim. Kapıda ödeme ile toplam 1600 TL ödedim. Siparişten önce özellikle iade garantisi olup olmadığını sordum, WhatsApp üzerinden “Evet iade garantimiz var, yapraklarımızın arkasındayız” şeklinde yanıt verdiler.

Ancak elime ulaşan yapraklar, sayfada paylaştıkları ve bana gösterdikleri videodaki ürünlerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Yapraklar hem kalın hem sert hem bir çoğu büyük boydu. Üstelik suları da bulanık ve siyahtı. Görseldeki kalite ve görünümle gelen ürün arasında ciddi fark var, gelen yaprakların gerçek hali fotoğraflarla da sabittir. Siparişi WhatsApp üzerinden verdiğim için bir sipariş numarası yok, fakat ürünlerin geldiği kargo paketinin üzerindeki etiketin fotoğrafı elimde mevcut.

Ürünleri teslim aldıktan sonra WhatsApp üzerinden hem değişim hem de iade talebimi ilettim, iade garantilerini hatırlattım ancak mesajlarımı okumalarına rağmen uzun süre hiçbir şekilde yanıt vermediler. Bugün ise “Merhaba dün sipariş vermiş miydiniz, bir aksaklıktan kaynaklı mesajlarınız silinmiştir, adresinizi iletirseniz siparişinizi tekrardan oluşturacağım” şeklinde, durumu ciddiye almayan ve işi adeta dalgaya alan bir mesaj attılar. Bu mesajın ardından tekrar yazmama rağmen yine cevap vermediler.

Ayrıca Instagram sayfalarına ürünlerden memnun kalmadığımı belirten yorumlar yaptığım için hesabımı engellediler ve kamuya açık şekilde geri bildirim yapmamın da önüne geçtiler. Ne ürün kalitesi ne de satış sonrası iletişim verdikleri güvenceyle uyuşmuyor.

Tüm bu süreç nedeniyle mevcut siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo etiketi ve ürünlerin gerçek halini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyerek incelemenize sunuyorum.