Manisa Yıldızı Tur İle Seyahat Memnuniyetsizliği!

Yağmur · 2025-05-21T10:36:22+03:00

Manisa Yıldızı Tur otobüs bileti: Antalya Otogarı - İzmir Otogarı Sefer Tarihi: 19.05.2025, Saat: 15:00 Koltuk: 40, PNR: KW000XW9Z Bu seferde firma, artarda sorunlarla yolculuğu hepimize zehir etti. 15.00'te kalkış gösterilen otobüs, aşırı bir gecikmeyle yola başladı. Verilen güzergahta durması gereken mola yerlerinde durmadı. Sadece Denizli’de mola verdi ve bu mola için yalnızca 10 dakika süre tanındı. İşlerimizi yetiştirmeye çalışırken döndüğümüzde, henüz 10 dakika yeni dolmuşken koltuk kontrolü bile yapılmadan otobüs hareket etmişti. Ben dahil toplam 6 kişi otobüsün peşinden koştuk. Bunun üzerine muavin, “10 dakika dediysek burada olacaksınız, yapacak bir şey yok.” gibi bir üslupla konuştu. İçerideki yolcular, otobüs kalkarken eşyaları olan kişilerin henüz gelmediğini ve neden kalkıldığını sordular. Ancak aynı muavin, “Gelselerdi, eşyalarını yazıhaneden alırlar.” dediğini öğrendik. Muavin, resmen kişisel ve anlamsız sebeplerden ötürü 6 kişiyi, uyarılara rağmen bile bile yolda bırakıp gitmek niyetindeydi. Ek olarak, şoför yolda bir köpeğe çarptı. Durup bakalım diye herkes uyardı, fakat şoför, “Ölmüştür zaten, boşa hızımızı kesmeyelim.” dedi. Bu firmaların denetimi nasıl yapılıyor bilmiyorum ama, otobüsteki muavinin bu kadar insanın canını emanet edebileceğimiz biri olmadığı çok açık. Sağduyusuz ve art niyetli bir insan. Keza şoför de aynı şekilde; bir cana çarptı ve arkasına bile bakma nezaketini göstermedi. Ucunda hayatım olmadığı sürece, bir daha bu firmanın yakınından bile geçmeyeceğim. Paramızla rezil oluyoruz.

Manisa Yıldızı

19 Mayıs 2025 tarihli Antalya–İzmir seferimizde yaşadığınız olumsuzluklardan dolayı içtenlikle özür dileriz. Şirketimiz, yolcularına güvenli ve konforlu bir hizmet sunmayı ilke edinmiştir. Ancak yaşanan gecikme, yetersiz mola süresi, görevli personelin tutumu ve yolda bir hayvana çarpılması gibi olaylar, bu ilkelere aykırıdır. İletişim eksikliği ve personel davranışı konularında gereken disiplin işlemleri başlatılmış; hizmet içi eğitimlerimiz güncellenmiştir. Hayvanlara ve yaşama duyduğumuz saygı gereği, sürücülerimize yönelik farkındalık eğitimi süreci yeniden başlatılmıştır. Bu geri bildiriminiz, eksiklerimizi görmemiz açısından çok değerlidir. Benzer durumların tekrarlanmaması için denetim ve eğitim çalışmalarımızı titizlikle sürdüreceğiz. Yaşananlar nedeniyle güveninizi sarsmış olmaktan dolayı üzgünüz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Manisa Yıldızı Tur

Yağmur

Daha önce 19.05.2025 tarihli Antalya - İzmir seferinde yaşadığım ciddi hizmet ve personel problemi nedeniyle, şikayette bulunmuştum. Firma beni arayarak özür dilemiş ve mağduriyetimin telafisi için bir yolculuk bileti hediye edeceklerini defalarca sözlü olarak beyan etmiştir. Ancak sonrasında: • Farklı farklı çalışanlar tarafından tekrar tekrar aynı sözler verilmiştir. • Bileti almak için firmayı birkaç gündür aramama rağmen, her seferinde yetkili yok, sizi birazdan arayacağız, o sözü veren çalışan işten çıktı, gibi tutarsız ve sorumluluktan kaçan cevaplarla karşılaştım. • Bugün yaptığım görüşmede, telefonu “müdür” olduğu söylenen kişiye verdiler. Bu kişi ise oldukça saygısız bir üslupla, “Bu biletin parasını ben mi ödeyeceğim? Benim yetkim yok, ” gibi ifadelerle konuşmuştur. Hem mağduriyet yaşayıp hem de verilen telafi sözünün arkasında durulmaması, ardından çalışanların sorumluluğu birbirine atarak konuyu geçiştirmeye çalışması kabul edilemez. Bu tutarsızlık, müşteriyle dalga geçer gibi davranmakla eşdeğerdir. Yaşadığım iki ayrı mağduriyet nedeniyle firmanın denetlenmesini, verilen sözlerin kayıt altına alınıp gereğinin yapılmasını ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tarafıma sunulan sözlü taahhütlerin yazılı hale getirilmesini talep ediyorum.