to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Bilgilendirme Eksikliği
09.08.2026 tarihinde Mango’nun internet sitesi üzerinden “Eyelet detaylı kanvas çanta” adlı bir çanta siparişi verdim. 21.08.2026 tarihinde siparişim teslim edildi ancak gelen ürün dalga geçer gibi sipariş ettiğim çantadan tamamen farklıydı. Bunun üzerine 22.08.2026 tarihinde F8XHC4 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum ve Hepsijet adlı kargo firması adrese gelerek çantayı benden teslim aldı.
26.08.2026 tarihinde MNGF8XHC400 numaralı iadenin satıcı firmaya teslim edildiğine dair “iade satıcı firmaya teslim edilmiştir” mesajı aldım. Fakat bu tarihten itibaren yaklaşık 8 gündür tarafıma ne bir bilgilendirme ne de bir mesaj geliyor. Mango’nun sitesine yazdığımda benden gönderi takip numarası istiyor, Hepsijet’e yazdığımda ise gönderi takip numarasının kendilerinde olmadığını söylüyor.
Yanlış ürün gönderilmesi, iademin firmaya ulaşmasına rağmen sürecin ilerletilmemesi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve resmen kandırıldığımı düşünüyorum. “Eyelet detaylı kanvas çanta” için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Hepsijet hem de Mango hakkında tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili yerlere şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
