Yanlış Gömlek Teslimi Ve Uzayan İade Süreci

Mango online uygulaması üzerinden 22.09 tarihinde bir gömlek sipariş ettim, ancak 12.10 tarihinde teslim edilen ürün, sipariş ettiğimden tamamen farklı bir gömlek olarak elime ulaştı. Ürün stokta yoksa ya da başka bir sebeple değişiklik yapıldıysa bile tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış ürün teslim edilince çözüm için mağazaya gittim. Mağazada, durumun mail ile iletileceği ve gelecek cevaba göre olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı, buna göre iade alabilecekleri söylendi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzatılması ve müşteri olarak benim uğraştırılmam beni mağdur hissettiriyor.

Yanlış gönderilen ürünün, ekstra bir inceleme veya onay sürecine gerek kalmadan mağazada ya da online kanaldan hızlıca iade alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca stok durumu ya da ürün değişikliği gibi konularda müşterilere önceden ve açık şekilde bilgi verilmesini istiyorum.