Stok Tükenmesi Nedeniyle Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi, Telafi Ve Kupon Talebi

Mango’nun online mağazasından 5 Ekim’de kadife pamuk yaka ceket sipariş ettim. Siparişimi indirim kodu kullanarak 4.500 TL civarında bir tutarla oluşturdum ve ödeme alındı. Ancak 7 Ekim’de stokların tükendiği gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

İptal sonrası ne aynı oranda bir kupon tanımlandı ne de yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci “Biz böyle çalışıyoruz, ürün depoda tükenmiş, size de kupon tanımlanmayacak, aynı fiyattan alamazsınız” şeklinde bir açıklama yaptı.

Ben ürünü stok varken ve üstelik indirim kodu kullanarak satın aldığım için, ya sipariş ettiğim ceketin tarafıma gönderilmesini ya da ürünün şu anki fiyatı olan 5.300 TL ile ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.