Müşteriyle Saygısız ‘Sen’ Hitabı Kullanan Çalışanın Davranışı

Bugün akşam saat 21.30 civarında Markantalya şubesindeki Mango mağazasından alışveriş yaptım. Kasadaki uzun saçlı, beyaz tenli, kalpli kolyeli hanımefendinin tavrı ve hitap tarzı beni oldukça rahatsız etti. Kendisini kibarca “merhabalar” diyerek, gülümseyerek selamlamama rağmen selamımı almadı, sadece yüzüme gülerek baktı. Yanındaki beyefendi her müşteriye profesyonel bir şekilde “merhaba, hoş geldiniz” diye hitap ederken, kasadaki hanımefendinin bu tavrı ciddi bir tezat oluşturdu.

Ayrıca konuşma boyunca bana sürekli “sen” diye hitap etti. Muhtemelen yaşımı küçük gördüğü için böyle davrandı; ancak yaşım ne olursa olsun, mağaza çalışanının müşteriye “siz” diye hitap etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben kendisinin arkadaşı değilim ve aramızda böyle bir samimiyet yok. Birkaç kez bu şekilde “sen” hitabını kullandıktan sonra “ödemeni buraya yapabilirsin” dedi, ben de özellikle “ödemeniz” diyerek gülümseyip düzelttim. Sonradan “sizli” hitap şekline geçti, bir kusura bakmayın lafını da duymadım. Çalışanlarınıza müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini benim öğretmem gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca reyonu düzelten hanımefendinin bakışları aşırı rahatsız ediciydi. Bir reyonu düzeltmiş, oradan ürünlere bakıyorum; bana o kadar kötü bakıyor ki, tamam anlıyorum orayı düzeltmiş, ama benim de ürün almam için bakmam gerekiyor ya :) Enteresan geldi; daha önce daha saygılı personeliniz vardı.
Mango gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar laubali ve saygısız bir hitap tarzıyla konuşması beni hem şaşırttı hem de üzdü. Sık sık alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen, Markantalya şubesinden artık alışveriş yapmayı ciddi şekilde tekrar düşünmeye başladım ve mümkün olduğunca mağazaya uğramamaya çalışacağım. Bu yaşadığım saygısızlıkla ilgili olarak, bahsettiğim kasiyer hakkında gerekli uyarı ve personel eğitiminin yapılmasını, müşteriyle hitap dili ve davranış konusunda daha özenli olunmasını bekliyorum.