Mango’dan Aldığım Jean Pantolonda Renk Bozulması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

06.04.2025 tarihinde Küçükyalı Hilltown Mango mağazasından satın almış olduğum jean pantolonun, yalnızca ikinci yıkamanın ardından her iki ön bacak kısmında dikey şekilde beyaz renk açılmaları meydana geldi. Bu durum üzerine 17.04.2025 tarihinde Kozyatağı City's AVM Mango mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermek üzere teslim ettim.

Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün mağazadan teslim alınması gerektiği bildirildi. Ürünle birlikte verilen evrakta, inceleme sonucunun "üretim kaynaklı bir hata bulunamadığı" şeklinde olduğu belirtilmiş. Ancak bu belge standart, önceden hazırlanmış ve ürünün gerçekten incelenip incelenmediğine dair güven vermeyen bir yazıdan ibaretti. Bu durumu kabul etmediğimi belirttiğimde mağaza müdürü K**** Hanım ürünü tekrar gönderebileceklerini, ancak bayram araya gireceği için sürecin 15 gün hatta daha uzun sürebileceğini söyledi.

Açıkçası Mango gibi büyük bir markanın, müşterisini bu kadar bekletmesi ve süreci bu şekilde yönetmesi oldukça üzücü. Ürünün görünür bir şekilde kumaşında bozulma varken, detaylı açıklama içermeyen, genel geçer bir yazıyla dönüş yapılması son derece ciddiyetsiz. Ayrıca aynı mağazada farklı bir çalışan konuya inisiyatif alma yönünde yaklaşmışken, mağaza müdürü K**** Hanım'ın “inisiyatif alamıyoruz” diyerek süreci kapatması, marka içi tutarsızlıkları da gözler önüne serdi.

Konuyla ilgili Mango müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca mağazanın yardımcı olabileceği, merkezin sürece müdahale edemeyeceği söylendi. Yani hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilmedi, tamamen mağdur edildim.

Jean pantolonda meydana gelen bu tarz renk bozulmaları kullanıcı hatasıysa, bu durumun detaylı bir teknik raporla açıklanması gerekirdi. Ancak bu yapılmadığı gibi, "isterseniz tekrar gönderelim ama bu kez daha uzun beklersiniz" şeklindeki yaklaşım, adeta müşteriye karşı bir alaycı tavır gibi hissettirdi.

Perakende sektöründe çalışan biri olarak, müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulmasını kabul edemiyorum. Mango gibi köklü bir markanın, müşteri odaklılıktan bu kadar uzak bir yaklaşım sergilemesi gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır.

Konu hakkında acil geri dönüş ve çözüm talep ediyorum.