Mango’da İade Ücreti Uzun Süre Gecikiyor Ve Cevapsız Kaldı

18 Temmuz’da Mango üzerinden aldığım kot tulumun iadesi evden alındı ve 22 Temmuz’da sistemde ürünü Mango’nun teslim aldığı görünüyor. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır iade tutarım banka hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram F5TK8M’dir.

Bu süreçte 2–3 haftadır düzenli olarak müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Görüşmelerde sürekli bir hata olduğu, gerekli yazışmaların yapıldığı ve talebimin ilgili birimlere iletildiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de hesabıma iade yansıdı. En son görüşmemde de yalnızca talebimin ilgili birimlere iletildiği ifade edildi, net bir tarih ya da çözüm bilgisi paylaşılmadı.

Hem uzun süredir bekletilmem hem de her seferinde aynı cevabı alıp somut bir adım görememem nedeniyle mağdur durumdayım. 22 Temmuz’dan beri bekleyen iade ücretimin gecikmesiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve tarafıma sürece dair net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.