Mango Siparişimin Durumu Belirsiz; Net Teslimat Tarihi Ve Stok Durumu Talebi

Mango’dan 4 Ekim tarihinde fbjaa8 numaralı siparişle aldığım fitilli kadife yakalı kapitone ceket için hala net bir teslimat bilgisi alamıyorum. Siparişi verirken ekranda herhangi bir teslimat tarihi görünmüyordu, ödeme sonrasında ise sistemde yalnızca “uluslararası transit” ifadesi yer aldı ve yaklaşık 4–5 gündür durum aynı şekilde görünüyor.

Sipariş takip ekranında 12 ila 22 iş günü aralığı gibi çok geniş ve belirsiz bir süre veriliyor, ancak siparişimi tam olarak nerede olduğunu ve gerçekten yola çıkıp çıkmadığını öğrenemiyorum. Müşteri hizmetlerinden bilgi almak istediğimde de sadece “kargoda, uluslararası transit’te” şeklinde tekrarlayan, detay içermeyen yanıtlar alıyorum. Eğer ürün stokta değilse neden sitede stokta varmış gibi gösterilerek sipariş alındığını da bilmek istiyorum.

Siparişimin şu anda tam olarak hangi aşamada olduğunu, ürünün gerçekten stokta olup olmadığını ve net bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Ürün stokta değilse, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.