Mango İade Sürecinde 1.5 Ay Bekletildim, Ücretim Geri Ödenmedi

Mango'dan 14.04.2025 tarihinde, sipariş numarası EJ1NFV olan 7 parçalık ürün aldım. Ürünlerin 5 parçasını, uymadığı için ertesi gün topluca iade ettim. İade işlemlerinde, 4 parçamın iadesi sisteme düştü fakat elbise olan bir parçamın iadesi sisteme yansımadı. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, bakıp geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 2 hafta geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradım, depo taşınıyor, karışıklık var, bakılamadı denildi ve yine beklemem istendi. 2 hafta daha geçti, dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi ve yine bilgi verilmedi. Bugün geldiğim noktada, iade ettiğim elbisenin bedeli olan 3599 TL tarafıma iade edilmedi. 14.04.2025'ten 02.06.2025'e kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve iadem görünmüyor denilerek mağdur edildim. Elbisemi iade etmeme rağmen, 1.5 ay bekletildim ve ücretim ödenmedi. Mango'nun bu süreçte kurumsal olmayan, güvensiz bir sistemle hareket ettiğini düşünüyorum. Tüketici mahkemesine başvurmam gerektiğini bana öğretmiş oldular. Mağduriyetimi çözmek için herhangi bir adım atmadılar.