Mango Heavyweight Beyaz T-Shirt Üçüncü Yıkamada Yamuldu, Red Kararı Haksız

13 Ağustos’ta Kozyatağı City’s Mango mağazasından Heavyweight model beyaz t‑shirt satın aldım. Ürünü, iç etiketindeki yıkama talimatlarına birebir uyarak kullandım; ancak üçüncü yıkamada tişörtün etek ucu belirgin şekilde yamuldu ve formu bozuldu.

Bu durum üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum; çalışanlar, ürünü incelemeye göndermem için yardımcı oldu. İnceleme süreci sonunda ise, üründe üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmediği söylenerek talebim reddedildi. Etiket talimatlarına uygun yıkanmış, yalnızca birkaç kez giyilmiş bir tişörtün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Zaten üretim kaynaklı bir problemi mağazada ürünü denerken fark etmek her zaman mümkün değildir; ben ürünün etiketine güvenerek yıkama yaptım ve aynı yıkamada yer alan diğer beyaz ürünlerimde hiçbir sorun yaşanmazken, yeni aldığım bu tişörtün kullanılmaz hâle gelmesi kabul edilemez.

Red kararıyla birlikte, sanki tişörtü bu haliyle giymem bekleniyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Mango’nun bu ürünü tekrar değerlendirmesini, üretim ve kalite kontrolünden kaynaklanabilecek ihtimalleri de göz önünde bulundurarak, ürünün iadesi veya değişimi yönünde, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.