Kargo Teslim Edilmediği Halde İade Süreci Başlatıldı

2 Aralık 2025 Salı günü Hepsijet tarafından teslim edilmesi gereken, Mango’dan verdiğim ve Mango200000883072 takip numaralı siparişimin kargosuyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 3 hafta önce verdiğim siparişimin teslimatını beklerken, gün içinde kargo takibini internet üzerinden kontrol ettiğimde saat 14.17’de Büyükçekmece dağıtım merkezinden dağıtıma çıktığını gördüm. Ancak saat 14.33’te, yani sadece 15 dakika sonra, “tarafımdan kabul edilmediği” gerekçesiyle iade sürecinin başlatıldığını fark ettim.

Büyükçekmece’den 1 saat uzaklıktaki bir köyde oturmama rağmen, 15 dakika içinde hem adresime gelinmiş hem de benim kabul etmediğim iddiasıyla iade süreci başlatılmış gibi gösterilmesi kesinlikle gerçekçi ve inandırıcı değil. Bu süre içinde sadece bir kez aranmışım, o aramayı dersim nedeniyle açamadım. Sonrasında sekiz kere geri aradım, hiçbirine cevap verilmedi. Bana alternatif bir teslim noktası dahi gösterilmeden doğrudan iade sürecine geçilmiş olması kabul edilebilir değil.

Zaten ulaşımı zor bir yerde yaşadığım için özellikle kargo hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen, aramalarıma dönüş yapılmaması, müşteri temsilcilerine ulaşamamamız ve bu kadar kısa sürede sanki ben reddetmişim gibi işlem yapılması beni hem uğraştırdı hem de mağdur etti. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de siparişime erişemedim.

Hepsijet’in bu yanlış ve tüketiciyi mağdur eden uygulaması nedeniyle, ilgili siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür hatalı “teslim edilemedi, alıcı kabul etmedi” kayıtlarının önlenmesini ve müşterilerin gerçekten bilgilendirilerek makul süre tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananları çalıştıkları kargo firmasını bilmeleri için Mango’ya da ileteceğimi belirtmek isterim.