Hediye Değişim Fişi Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

13 Şubat 2026 tarihinde Mersin Sayapark Mango mağazasından eşimin bana satın aldığı, 4.999,99 TL tutarındaki ürünü iade etmek istedim. Ancak hediye değişim fişi olduğu gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Oysa satışın vermiş oldukları hediye değişim fişindeki bilgilerle sistemde görebileceklerini, bu şekilde iade alabileceklerini düşünüyordum fakat bu yönde hiçbir esneklik gösterilmedi.

İade kabul etmeyince değişim yapmak istedim ve bir trençkot beğendim. Reyondaki görevliye ürünü stantta bulamadığımı, mankendeki ürüne bakıp bakamayacağımızı sordum, o da beni başka bir arkadaşına yönlendirdi. Sonrasında kendim kontrol ettiğimde mankendeki ürünün s beden olduğunu gördüm ve mankendeki ürünü çıkarmalarını rica ettim. Bunu da kabul etmediler, ürünü depodan 10 dakika içinde getirebileceklerini söylediler fakat o kadar vaktim olmadığı için bunu da kabul edemedim. Gift Card talebim de reddedildi.

Mağaza çalışanlarının müşteri memnuniyeti ve beklentisiyle ilgilenmediğini, çözüm odaklı olmak yerine sürekli “olmaz” demeyi tercih ettiklerini net bir şekilde gördüm. Kimsenin işini isteyerek yapmadığı, yardımcı olmak için en ufak bir çaba göstermediği çok açık. Mango markasını sevsem de çalışanların bu tutumundan dolayı bir daha tercih etmeyeceğim.

Hediye değişim fişiyle de olsa, alışverişin benim numaram üzerinden yapılmış olması sebebiyle iade veya en azından kullanılabilir bir hediye çeki/Gift Card imkanı sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.