Manc Çanta Boya Soyulması Ve Kargo Ücretinin Tüketiciye Yansıtılması Mağduriyeti

Manc Çanta firmasından 2025 Mayıs ayında internet üzerinden bir el çantası satın aldım. Çantayı çok sık kullanmama rağmen, son zamanlarda çantanın alt kısımlarındaki boyanın aktığını ve kalktığını fark ettim. Çanta ne suya ne de neme maruz kalmadı, sadece iş yerimde masanın üzerinde duruyor, özel bir yere götürmedim ya da zorlu bir kullanımım olmadı.

Üründeki bu sorun üzerine firmayla görüştüğümde, inceleme yapılabilmesi için kargo ücretini benim ödememi istediler. Ürünün bu şekilde deformasyon göstermesini kendi kusurları olarak kabul etmemelerine ve üstüne bir de kargo bedelini tüketiciye yüklemeye çalışmalarına açıkçası anlam veremiyorum ve bunu hiç doğru bulmuyorum.

Bu nedenle üründe üretim hatası olup olmadığının açıklanmasını ve çantanın boyasının neden bu şekilde kalktığının tarafıma net bir şekilde izah edilmesini istiyorum. Gerekirse inceleme yapılarak ayıplı olduğu tespit edilirse, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. İnternet alışverişime ait 0120s001 numaralı sipariş/fatura bilgilerim mevcuttur.

Ürünün bu kadar özenli kullanıma rağmen bu hale gelmesini ve firma yaklaşımını kabul etmiyorum, konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.