Müşteri Bilgi İsteğinde Saygısız Ve Küçümseyici Üslup

Bugün Manavgat Seyahat'i arayarak, Manavgat'a yapacağım yolculuk için bulunduğum konuma en yakın nereden binebileceğimi ve güzergahlarının tam olarak nereden geçtiğini sordum. Bölgeyi bilmediğim için sadece durak ve geçiş noktaları hakkında bilgi almaya çalışıyordum.

Telefondaki görevli, “Bu sorulacak soru değil, yoldan geçiyor” şeklinde tersleyici ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi. Bilmediğim bir bölge hakkında bilgi almak isterken bu şekilde konuşulması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Bu şikâyeti, benzer durumda olan diğer yolcuların da aynı saygısız üsluba maruz kalmaması ve firmada telefonla yolcu bilgilendirmesi yapılırken daha nazik ve yardımcı bir dil kullanılması gerektiğini belirtmek için yazıyorum.