to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Değişiminde Uygun Olmayan Ürün, Kargo Ücretleri Ve İade Reddi
3 Şubat’ta mamiayakkabi.com internet sitesinden MSN909 ürün kodlu bayan ayakkabıyı 879 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 6 Şubat’ta elime ulaştı ancak 38 numara olan ayakkabı ayağıma bol geldiği için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek değişim talep ettim. Bu değişim için 9 Şubat’ta ürünü kargo ile geri gönderdim ve 120 TL kargo ücretini kendim ödedim.
Değişim sonrasında 37 numara ayakkabı 14 Şubat’ta tarafıma teslim edildi ve bu gönderi için de 100 TL kargo ücreti ödedim. Ancak bu kez gelen ayakkabı ayağımı tamamen sıkmakta ve kullanımı mümkün olmayacak derecede rahatsız etmektedir. Ne ilk gönderilen ürün ne de değişim sonrası gelen ürün ayağıma uygun değildir.
Tüm bu süreçte kargo ücretlerinin tamamı bana ödetildi. Firma ile WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında giysilerde, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep etme hakkım bulunmaktadır. Hem ayağıma uymayan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam hem de kargo masraflarının tarafıma yüklenmesi tüketici haklarıma aykırıdır.
Kullanımı mümkün olmayan bu ayakkabının iadesinin kabul edilmesini, ödediğim 220 TL kargo ücreti ile 879 TL ürün bedeli olmak üzere toplam 1.099 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
mamiayakkabi.com üzerinden 879 TL bedelle MSN909 bayan ayakkabı satın aldım. Ürünün boğaz kısmı dar geldiği için değişim talep ettim. 3 Şubat’ta ilk siparişi verdim, 9 Şubat’ta ürünü değişim için kargoya verdim ve 14 Şubat’ta değişim ürünü tarafıma ulaştı.
Ancak bu süreçte hem ürünü gönderirken hem de değişim ürünü gelirken kargo ücretlerini ben ödemek zorunda kaldım. Gönderirken 120 TL, ürün bana tekrar gönderilirken ise 100 TL olmak üzere toplam 220 TL kargo ücreti ödedim. Değişim firma kaynaklı bir sorun olmasına rağmen kargo bedellerinin tamamının benden tahsil edilmesi, müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir uygulama.
Ürünün değişimi yapılmış olsa da gelen ürün de ayak yapısına ve kullanım konforuna uygun olmadığından, ürünün tamamen iadesini talep ediyorum. Ürün bedeli olan 879 TL ile birlikte ödediğim toplam 220 TL kargo ücreti dahil olmak üzere toplam 1.099 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
