Kendi Sitesinden Alınan Ayakkabıda İade Hakkım Reddedildi, Mağdur Edildim

Mami Ayakkabı’nın kendi internet sitesinden 904 TL’ye spor ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 151292). Ürünü teslim aldıktan sonra sadece denedim, hiç kullanmadım. Ancak ayak numaram uymadığı için iade talebinde bulundum. Firma, WhatsApp üzerinden zorlukla ulaştığım müşteri hizmetlerinde iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini ve bunun için de kargo ücretini benim ödemem gerektiğini belirtti. Ayrıca, internet sitelerinde “iademiz yoktur” şeklinde bir not olduğunu söylediler; fakat ben alışveriş sırasında bu detayı fark etmedim, fark etmiş olsaydım kesinlikle sipariş vermezdim.

Aynı firmanın Trendyol üzerinden de satış yaptığını ve oradan alsaydım iade hakkım olacağını öğrendim. Kendi sitelerinden alışveriş yapan müşterilere bu şekilde farklı bir uygulama yapılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünü hiç kullanmadım ve yasal olarak iade hakkımın olduğunu düşünüyorum. İademin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.