Yanıltıcı Renk Görseli Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hemen İade Talebi

Mamatut’un kendi internet sitesinden 14 Ocak tarihinde indirim kodu ile mama sandalyesi altına takılan aparat siparişi verdim. Özellikle beyaz renk tercih ettim ve sipariş özetimdeki görselde de ürün beyaz olarak görünüyordu. Ürün bugün elime ulaştı ancak lila renk gönderildiğini gördüm. İlk başta yanlış sipariş verdiğimi düşünüp “Acaba ben mi yanlış sipariş verdim? ” diyerek kendimi sorguladım. Daha sonra sipariş özetimde beyaz görünen ürüne tıkladığımda, sistemin beni ellerinde bulunan lila renge yönlendirdiğini fark ettim. Siparişimi verirken görsellerde kesinlikle lila renk yoktu, bu şekilde insanları yanılttıklarını görmek gerçekten üzücü.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz firma ile iletişime geçmeye çalıştım. Üç ayrı WhatsApp hattına ve Trendyol mağazalarına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, Trendyol üzerinden attığım mesajlar da reddediliyor. Trendyol üzerinden attığım mesaja bana özel olarak mı dönüş yapılmadığını anlamak için eşim kendi hesabından konumuzla ilgisi olmayan farklı bir soru sordu ve bu soruya anında cevap verildi. Bu durum, yaşadığım sorunun bilinçli olarak görmezden gelindiğini ve firmanın müşterisini mağdur ettiğini düşündürdü.

Sipariş numaram 2310’dur. Yanlış gönderilen ürünün yerine, sipariş verdiğim ve sipariş özetinde de beyaz olarak görünen doğru renk ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer doğru ürün gönderilmeyecekse, ödediğim tutarın acil olarak iade edilmesini ve firma tarafından benimle iletişime geçilip karşımda bir muhatap bulabilmeyi bekliyorum.