Teslim Edilmeyen 4.302 TL Değerindeki Kedi Maması Siparişi İade Reddi

01.06.2026 tarihinde www.mamatoptancisi.com sitesi üzerinden yaklaşık 4.302 TL tutarında, İstanbul Çekmeköy adresime teslim edilmek üzere bir kedi maması siparişi verdim. Kargo takip ekranında ürünün hasarlı olduğu bilgisi görünmesine rağmen, siparişim bana hiç teslim edilmedi. Ürünün kargoya hasarlı şekilde mi verildiği yoksa taşıma sırasında mı hasar gördüğü tarafımca bilinmemektedir, ancak sonuç olarak satın aldığım ürün elime ulaşmamıştır.

Ürün tarafıma teslim edilmediği halde kargo firması ürünü satıcı firmaya iade etmemekte, satıcı firma ise ürünün kendilerine ulaşmadığını gerekçe göstererek ücret iadesi yapmayı reddetmektedir. Hem satıcı firma hem de kargo firması ile iletişime geçtiğimde, her iki taraftan da yalnızca “bekletiliyorum” cevabını alıyor, somut bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Bu durum nedeniyle hem üründen mahrum bırakılmış hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmemiş olduğundan açıkça mağdur durumdayım.

Tüketici olarak benim sorumluluğumda olmayan kargo ve iade sürecindeki aksaklıklar yüzünden zarara uğramak istemiyorum. Satıcı firma ile kargo firması arasındaki süreç, tüketiciyi bu şekilde mağdur edecek biçimde yürütülmemelidir.

Bu nedenle, teslim edilmeyen siparişime ait yaklaşık 4.302 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.