Yanlış Ürün Gönderimi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Ücretsiz Teslimat Talebi

20.10.2026 tarihinde mamanevde.com.tr üzerinden 15 kg Reflex Plus kısırlaştırılmış tavuklu kedi maması siparişi verdim. Ödemeyi IBAN’a havale ederek yaptım ve dekontu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. 24.10.2026 tarihinde kargo elime ulaştı ancak sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir mama gönderdiler, paketi bu nedenle hiç açmadım.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. İnternet sitelerinde değişim ve iade durumunda kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanacağı yazıyor. Gelen şikayetlerde de gördüğüm kadarıyla kasıtlı şekilde yanlış mama gönderip kargo ücretini müşterilere ödetiyorlar. Üstelik piyasa fiyatı yaklaşık 1.200 TL olan mamayı bu yolla fiilen 2.000 TL’ye satmış oluyorlar.

Yanlış gelen ürünü hiç açmadan bekletiyorum ve benden ekstra bir ücret talep edilmeden, sipariş verdiğim 15 kg Reflex Plus kısırlaştırılmış tavuklu mamanın ücretsiz olarak ve bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan, müşterilere geri dönüş yapmalarını ve bu yanlış gönderim alışkanlıklarını sonlandırmalarını istiyorum.