Yanlış Kedi Maması Gönderimi Ve İade Talebi

07.06.2022 tarihinde Maman Evde internet sitesi üzerinden Felicia Az Tahıllı Kısırlaştırılmış Somonlu 12 kg kedi maması siparişi verdim. Sipariş verirken 1 adet Felicia Az Tahıllı Sterilize Somonlu kedi maması için 2.100,00 TL ödedim. Sipariş numaram 6A75002434CC0, sipariş üzerindeki ismim Hilal Karakaya’dır.

Ancak ürün yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma gönderilmedi ve uzun bir bekleme süresinin ardından kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürün yerine marka ismini dahi bilmediğim homie isimli anne–yavru kedi maması, tavuklu bir ürün gönderildi. Gelen ürün ne içerik olarak ne marka ne de model olarak sipariş verdiğim Felicia kısırlaştırılmış somonlu kedi mamasıyla uyuşmamaktadır. Yani hem yanlış marka hem de tamamen farklı bir ürün gönderilmiştir.

Site üzerinde iade ya da değişim için herhangi bir buton bulunmamakta, ayrıca firmayı telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonu açan ya da geri dönüş yapan kimse yok. Hem ödediğim 2.100,00 TL’den oldum hem de kedim için özellikle tercih ettiğim mamayı alamadım, bu nedenle mağdur edildiğimi ve dolandırıldığımı düşünüyorum.

Bu süreçte Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere şikayet başvurularımı yaptım. Benimle aynı mağduriyeti yaşayan başka insanların da olabileceğinden endişe ediyorum. Ödediğim 2.100,00 TL tutarının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve yanlış gönderilen ürünün de kapımdan yine Hepsijet firması ile gelip alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili internet sitesi ve yetkilileri hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, sitenin denetlenerek başka insanların da benzer şekilde mağdur olmasının önüne geçilmesini istiyorum.