Orijinal Kapalı Paket Köpek Maması Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Ve İade Sayfası Çalışmıyor

Mamanevde.com.tr üzerinden 23.10.2026 tarihinde saat 09:40’ta Brit Care Mini Grain Free Hair & Skin Salmon & Herring köpek maması siparişi verdim. Ürün 26.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak sipariş ettiğim orijinal, kapalı paket mama yerine şeffaf poşete konmuş, markası belli olmayan, noname bir mama gönderildi.

WhatsApp hattından müşteri hizmetlerine yazdım, telefondan da aradım fakat telefonlara cevap vermiyorlar. WhatsApp üzerinden yalnızca, ürünün orijinal çuvaldan bölünerek hijyen kurallarına uygun şekilde paketlenip gönderildiğini ve bu bilginin ürün açıklamasında yazdığını belirten bir mesaj gönderdiler. Ancak ben sipariş verirken sayfalarında böyle bir açıklama görmedim, ürün görseli ve sunumu da orijinal paketli mama şeklindeydi.

Ayrıca iade işlemi başlatmak için sitelerindeki “Siparişlerim” sayfasına girmeye çalıştım, daha önce görüntüleyebildiğim bu bölüm şu anda hiç açılmıyor ve siparişlerim görünmüyor. Bu durumun iade yapılmaması için bilerek bu şekilde bırakıldığını düşünüyorum ve bu nedenle siteden de işlem yapamıyorum.

Sipariş ettiğim şekilde orijinal, kapalı paket ürün gönderilmediği, bilgilendirme açık olmadığı ve iade kanalları da sağlıklı çalışmadığı için gönderilen mamanın iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve müşteri hizmetleri üzerinden ulaşılabilir, şeffaf ve güven veren bir hizmet sunulmasını istiyorum.