Orijinal Ambalajsız Gelen Kedi Maması Ve İade Sürecindeki Eksiklik

Mamanevde sitesinden 10 Temmuz’da toplam 2.950 TL ödeyerek Pro Plan Delicate Kuzu Etli Yetişkin Kedi Maması siparişi verdim. Sitede ürün açıklamasında orijinal ambalaj yazmasına rağmen, 18 Temmuz’da Hepsijet ile gelen kargo içerisinde mama, şeffaf, üzerinde hiçbir yazı, marka, son kullanma tarihi veya içerik bilgisi bulunmayan poşetler halinde gönderildi.

Bu şekilde isimsiz ve tarihsiz, ne olduğu belirsiz bir mamayı görünce ürünün markasına ve tazeliğine güvenemedim. Buna rağmen evde hiç mama kalmadığı için kedilerimi aç bırakmamak adına mecburen bu mamayı kullanmak zorunda kalacağım. Ürünü orijinal ambalajında hiç görmedim ve siparişimi iptal etmek ya da iade sürecini başlatmak için sitede net bir iptal/iade alanı bulamadım.

Durumu iletmek için kendilerine yazdığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, WhatsApp üzerinden iş yerimin internet üzerindeki profilini bana göndererek beni tedirgin eden, sınır aşan bir iletişim tarzıyla karşılaştım. Ben de buna tepki olarak “Sizi Allah’a havale ediyorum” şeklinde bir ifade kullandım.

Hem gönderilen ürünün sitede vaat edilen şekilde orijinal ambalajlı olmaması hem de sonrasında karşılaştığım yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim 2.950 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ve Mamanevde’nin bu süreçle ilgili yazılı bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.