İade Edilen Ürünün Ücret İadesi 7 Gündür Yapılmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

Hepsiburada üzerinden 14.04.2025 tarihinde 437 319 066 4 sipariş numarası ile mamaal isimli firmadan 1650 TL ödeyerek bir adet Reflex Multi Color 15 kg Yetişkin Kedi Maması sipariş ettim. Ertesi gün yani 15.04.2025 tarihinde Tekirdağ/ Saray Sürat Kargo kuryesi tarafından ürünün teslimi için evde olup olmadığımı teyit amaçlı arandım. Ürünü yavru kedi maması yerine yanlışlıkla yetişkin kedisi olarak sipariş etmiş bulunduğum için, ürünü hiç teslim almadan beni arayan kargo kuryesine iade ettim. Evde dahi olmadığım için ürünü hiç görmedim bile, iade etmesini beni arayan kargo kuryesine telefonda rica ettim. Hepsiburada üzerinden siparişlerim sayfamda kargo takibini yapmak istediğimde, satıcı tarafından kargo bilgilerinin girilmesi bekleniyor. Uyarısı ile karşılaştım ve kargo takibini hiçbir surette yapamadım. Ürünün firma tarafından ilk bana gönderildiği Sürat Kargo takip no (35241481606313) ile takibini yaptığımda, iade ürünün 21.04.2025 tarihinde firmaya teslim edildiğini gördüm. Firmayla satıcıya sor kanalıyla iletişime geçtim ve kendileri ürünü teslim aldıklarını doğruladılar. Kontrol ettikten sonra 1640 TL ücret iademi yapacaklarını söylediler. Fakat iade ürünü teslim almalarının üstünden 3 gün geçmesine rağmen, ücret iademi halen yapmadılar. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile 17.04.2025'ten itibaren birkaç kez temasa geçmeme rağmen sorunumu çözmediler. Kayıt açtılar ve beklemem gerektiğini söylediler. 17 Nisan'dan beri tam 7 gün oldu ve hiçbir ilerleme olmadı. 1640 TL ücret iademin yarın yani 25.04.2025 itibariyle aciliyetle yapılmasını talep ediyorum.