Mama Sepeti Mamasepeti Petline Kedi Maması

Sevgili m*** Ben Mamasepeti müşteri hizmetleri departmanından Pınar. İletmiş olduğunuz görseller üzerinden ürünün son tüketim tarihi, lot numarası ve barkod numarası incelenmiş olup; son tüketim tarihinin güncel, ürünün orijinal ve kapalı pakette teslim edildiğini görüntüledik. Ürün içeriği ile ilgili iletmiş olduğunuz duruma istinaden firma ile görüşme sağladık; yetkili firma ürünün lot numarası üzerinden içerik kontrolünün yapıldığını, numunelerin açıldığını ve herhangi bir olumsuzluk tespit edilmediğini iletti. Web sitemiz üzerindeki sipariş geçmişinizi görüntülediğimizde ürünü ilk kez sipariş vermiş olduğunuz görüntülenmektedir. Ürünün beklentinizi karşılamaması durumlarında firma tarafından yeme garantisi sunulmayan açılmış ürünler ne yazık ki iade olarak alınamamakta ve ücret iadesi yapılamamaktadır. Süreç bu şekilde ilerlediği halde sizlerin memnuniyeti adına süreç konusunda firma ile iletişimimi sürdürdüm ve talebinizin olumlu sonuçlanması adına ısrarcı oldum. Bu süreçte firmadan gelen bildirimleri sizlere ilettim. Ürün içeriğinin ve kokusunun her ürüne ve markaya göre farklılık gösterdiğini, ilk kez kullanılan ürünlerde bu gibi şikayetlerin yaygın olduğunu, ürün incelendiğinde ürünün bizler ile ilgili tedarik ve teslim sürecinde herhangi bir kusur bulunmadığını sizlere yeniden iletmek isterim. Mamasepeti olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyetine ve geri dönüşlerine oldukça önem vermekteyiz fakat Sorun ve kusur tespit edilemeyen açılmış ürünler için, ücret iadesi taleplerinin tamamına olumlu geri dönüş sağlamak oldukça düşük kar marjı ile çalışan bizleri de zorladığını ve firmamızı oldukça zarara uğrattığını naçizane olarak sizlere iletmek ve bu konuda anlayışınızı rica etmekteyiz. Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder ve bundan sonra ki sürecin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini temenni ederiz. Sevgilerimizle…