Maltepe Üniversitesi Hastaneleri İletişimsiz Hasta Temsilcisi Ve Gereksiz Ücretli Tetkik Süreci

Omuz ağrım sebebiyle Instagram üzerinden “Fizyoterapirehabilitasyon” hesabıyla iletişime geçtim ve Maltepe Üniversitesi Tıp Fakültesi Eğitim Araştırma Hastanesi’nde görev yapan z. Hanım’a yönlendirildim. 23.05.2026 tarihinde hastaneye gittiğimde, muayene sonrasında doktor ilk etapta yalnızca omzum için MR istedi. Ben muayene odasından çıktıktan sonra z. Hanım içeri girdi, içeride ne konuşulduğunu bilmiyorum; ancak sonrasında doktor, ilaveten boyun MR’ı ve sırt röntgeni de talep etti ve özel sigortam üzerinden benden 2 adet MR ve 1 adet röntgen için toplam 7.000 TL katılım payı tahsil edildi.

Bu süreçten sonra z. Hanım’a bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım. Hastaneye bir sonraki gidişimde ne telefonlarıma cevap verdi ne de geri dönüş sağladı. Daha sonraki gidişimde ise doktor, telefonlarıma cevap vermeyen z. Hanım ile kendisi görüşerek beni 6. Katta beklediğini söyledi; ancak ben yaklaşık 5 dakika içerisinde yukarı çıktığımda bankodan toplantıda olduğu bilgisi verildi ve yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri/hasta temsilcisi pozisyonunda olan bir kişinin, ilk görüşmeden sonra hastayı tamamen cevapsız bırakması ve ulaşılmaz hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sonrasında fizik tedavi için provizyon alınması ise tam 5 gün sürdü ve özel sigorta kapsamında benden bu kez 20 seans fizik tedavi için 12.000 TL katılım payı talep edilince işlemi iptal ettim ve fizik tedaviyi almadım. Tüm bu yaşananlar, tedaviden çok ticaret, hastaneden çok ticarethane algısı oluşturdu. Buna ek olarak, müşteri/hasta temsilcisinin ilgisizliği ve doktorun gerekli gördüğü tetkiklere bu temsilci üzerinden müdahale edildiği izlenimi, profesyonellikten uzak ve güven sarsıcı bir tablo ortaya çıkardı.

Bu nedenle, özellikle müşteri/hasta temsilcisi z. Hanım’ın hastaya karşı iletişimsiz ve ilgisiz tutumunun, ayrıca tıbbi tetkik süreçlerine bu şekilde müdahil olmasının kurum tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini, yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli idari ve kurumsal önlemlerin alınmasını bekliyorum. Amacım ücret talep etmek değil; hasta güvenliğini, şeffaflığı ve profesyonel yaklaşımı önceleyen bir süreç yürütülmesini sağlamak ve bu konuda kurumun sorumluluk almasını görmektir.