to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Tahsilatı Nedeniyle Mağduriyet
Ben 09.07.2025 tarihinde Maltepe Üniversitesi Hastanesi Ortopedi ve Travmatoloji bölümüne başvurdum. Doktorum, kemik iliği ödemi ve stres kırığı şikayetim nedeniyle beni ameliyat etmek istedi ve ameliyat öncesi kemik yoğunluğu ölçümü tetkiki talep etti. Bu işlem için benden 7.020 TL ücret tahsil edildi. Ancak ben bu işlemi daha önce Maltepe Medical Park ve Ankara Batıkent Medical Park Hastanelerinde hiçbir ücret ödemeden Axa Tamamlayıcı Sigortam ile yaptırmıştım. Yani SGK tarafından karşılanan bir işlemdir.
Maltepe Üniversitesi Hastanesi, bana dexa yerine QCT cihazı kullandıklarını ve bunun SGK kapsamında olmadığını işlem sonrası bildirmiştir. Ancak hastanede bana veya beni refakat eden yakınıma işlem öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine, ben eve geldikten sonra tesadüfen ücret alındığını öğrendim ve hastaneye tekrar dönerek faturayı talep ettim.
Ayrıca Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortam da bu durumu hastaneye bildirmiş, hastanenin işlem için hiç sigorta talebinde bile bulunmadığını belirtmiştir. Yani hastane hem sigorta sürecini işletmemiş hem de hastayı maddi anlamda mağdur etmiştir. Bu işlem SGK kapsamında dexa yöntemiyle yapılabilecekken, hastaya bunun alternatifi olduğu ve ücretsiz yapılabileceği bilgisi verilmemiştir.
Tüm bu nedenlerle ödediğim 7.020 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Hasta bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyen, özel yöntem uygulayıp bilgilendirme yapmayan hastanenin hasta hakları ihlali yaptığını düşünüyorum.
Merhaba, Tarafımıza ulaştırdığınız şikayetler ile ilgili geçmişte tarafınıza yazılı ve sözel cevaplar beyan edilmiştir. Bu çerçevede işlemler uygulanmış olup, herhangi bir olumsuzluk tespit edilmemiştir. Bilgilerinize, Saygılarımızla.
Maltepe Üniversitesi Hastahanesi beni aramadı bile.
iletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine kurum kayıtlarımız incelenmiştir. Yapılan incelemede, söz konusu işlem öncesinde tarafınıza bilgilendirme yapıldığı ve gerekli süreçlerin mevzuata uygun şekilde yürütüldüğü anlaşılmıştır. Ayrıca, işlem sonrası talebiniz doğrultusunda konu hakkında ayrıntılı açıklama içeren yazılı bilgilendirme, kayıtlarımızda görüldüğü üzere tarafınıza ait e-posta adresine iletilmiştir. Gönderim, ilgili tarihte hastanemizin kurumsal e-posta sistemi üzerinden yapılmış olup, teslimat kayıtlarında herhangi bir hata bulunmamaktadır
Maltepe Üniversitesi Hastanesi’nde 09.07.2025 tarihinde kemik yoğunluğu ölçümü yaptırdım. İşlemden önce ne bana ne de yanımda bulunan refakatçiye, bu işlemin SGK veya özel sigorta kapsamında olmadığı, ücretin tamamen bana ait olacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bilgi verilmiş olsaydı, 7.020 TL gibi bir bedeli kendi cebimden ödeyerek bu işlemi yaptırmazdım. Daha sonra hastaneye ve Axa Sigorta’ya şikayetimi ilettim. Hastane, “bilgilendirme yapıldı” diyerek sadece iddia ortaya atıyor, ancak tek bir kanıt (imzalı aydınlatılmış onam formu, ses kaydı veya işlem öncesi yazılı belge) sunmuyor. Üstelik “e-posta gönderdik” dedikleri şey, işlemden sonra benim onlara yazdığım şikayet e-postama verdikleri cevaptır. Bu cevap, işlem öncesi bilgilendirme yerine geçmez ve kanunen hiçbir geçerliliği yoktur. Hasta Hakları Yönetmeliği m. 15’e göre bilgilendirme, işlem öncesinde açık, anlaşılır ve tercihen yazılı olarak yapılmalıdır. Benim talebim çok nettir: 1. Madem bilgilendirme yapıldığını iddia ediyorlar, bunu resmi belge veya kayıt ile ispat etsinler. 2. Bilgilendirme yapılmadığı açıkça ortadaysa, haksız yere tahsil edilen 7.020 TL ücretin iadesini derhal gerçekleştirsinler. Aksi halde bu durum, hem hasta haklarının ihlali hem de ticari etik açısından kabul edilemezdir. Sürecin takipçisi olacağım ve konuyu tüm resmi mercilere ve kamuoyuna taşımaya devam edeceğim.
Kurum tarafına iletmiş olduğunuz şikâyetiniz tarafımızca tekrar tekrar araştırılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda; İşlem ile ilgili olarak onam sürecinin gerçekleştirildiği, radyolojik işlemlerde rutin olarak aydınlatılmış onam alındığı, söz konusu sürecin ücretli olduğu bilgisinin yakınınıza bildirildiği, tespit edilmiştir. Tarafınızdan çekimi yapılmış olan hizmetin, tamamlanmış olması nedeniyle ücret iadesinin mümkün olmadığı hususunu bilgilerinize sunarız. Süreçle alakalı olarak, yasal mevzuat çerçevesinde tüm yasal haklarınızı kullanma hakkına sahip olduğunuzu belirtiriz.
Maltepe Üniversitesi Hastanesi’nin iddia ettiği gibi tarafıma işlem öncesi ücretli olduğum ve onam sürecinde bilgilendirildiğim yönünde herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Refakatçi bilgilendirmesi de yapılmamış, hastanenin bu iddialarını kanıtlayacak hiçbir belge veya delil sunulmamıştır. Bu durum açık bir şekilde mağduriyet yaratmıştır ve sorumluluk hastaneye aittir. Tarafımın haklarının korunması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
İlgili işlem öncesinde, tarafınıza aydınlatılmış onam verilmiş ve imzanız alınmıştır. Onam sürecinde işlem niteliği, olası riskler, alternatif yöntemler ve ücret bilgisi açıkça tarafınıza iletilmiştir. İşlem öncesi fiyat bilgilendirilmesi sizinde geçmiş şikayet başvurunuzda belirtiğiniz gibi hasta yakınınızdan ücret alınmış. Alınan hizmet, tarafınızca herhangi bir kesinti veya iptal talebi olmaksızın eksiksiz olarak yerine getirilmiş olup, bu sebeple hizmetin bedelinin iadesi mümkün değildir. Kurum, işlem öncesi bilgilendirme ve onam sürecine ilişkin belge ve kayıtları muhafaza etmektedir. Gerek görülmesi halinde bu belgeler, yalnızca yetkili mercilere sunulacaktır. Sonuç olarak, yapılan işlemlerde herhangi bir mevzuata aykırılık, ihmal veya usulsüzlük bulunmamaktadır. Tüm yasal başvuru yollarınız saklıdır. Bilgilerinize sunarız.
