Mall Of İstanbul Şubesinde Personelin Kaba Ve Saygısız Tutumu

Dün öğle saatlerinde, yaklaşık 14.30 civarında Mall Of İstanbul şubenizde arkadaşlarımla birlikte mola sırasında sipariş vermek için kasaya geldik. İş arkadaşım personel menüsü istedi, ben de arkadaşım ile kendi aramızda konuşurken burada personel menüsü olduğunu bilmediğimi, daha önce kimsenin böyle bir menüden bahsetmediğini söyledim.

Bu esnada orada çalışan kapalı bir hanımefendi, benimle herhangi bir iletişimi yokken konuşmamıza dahil olarak “İstemediğiniz sürece vermiyoruz zaten” şeklinde lafın üzerine atladı. Ben de “Tabii ki söylemediğiniz için ben de istemedim” dedim, ancak kendisi yine hazırcevap ve kaba bir üslupla “İsteyenlere veriyoruz” tarzında konuşmaya devam etti. Üslubu ve tavrı son derece saygısızdı. Ben de AVM’de çalışan bir personelim ve birçok yerde hizmet alıyorum, ancak bu kadar kaba bir yaklaşım görmedim.

Çalışanlarınızın misafirlerle nasıl konuşmaları gerektiği, iletişim dili ve üslup konusunda bilgilendirilmesini ve gerekli görürseniz ilgili personel hakkında uyarı yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını rica ederim.