to read complaints and reviews, or file yours.Alkolsüz Tur Sözü Yanıltması Ve Hamile Misafir İçin Aç Bırakma
27–28 Aralık tarihleri arasında Malitur’dan satın aldığımız “Adana–Hatay–Gaziantep lezzet turu”na 6 kişi olarak katıldık. Tur boyunca yemek düzeni, gidilen mekanlar nedeniyle son derece kötü deneyim yaşattı; 7 aylık hamile olmama rağmen mağdur oldum.
Adana’da sabah kahvaltısı için ciğerciye götürüldük, öğle yemeği verilmedi. 2–3 saatlik yolculukla Hatay’a geçtik. Hatay’da aç olduğumuzu belirttik, “akşama az kaldı, akşam yiyeceğiz” denildi. Otele yerleştirildikten sonra akşam 20.30’da “Mualla” isimli bir mekâna götürüldük. Biz aile ortamı, alkolsüz yöresel bir yer beklerken, alkolün yoğun olduğu, insanların ayılıp bayıldığı, 15 yaşındaki çocukların masalarda içki içip dans ettiği, sigara dumanı altındaki son derece rahatsız edici ortamla karşılaştık. Hamile biri için kesinlikle uygun olmayan bu yer, bize turu satın almadan önce “Hatay gecesi, alkolsüz, sıra gecesi tarzı” olarak anlatılmıştı. Bu şekilde açıkça farklı bilgi verilerek yanıltıldık.
Sabah otelden kahvaltı yapıp 09.30–10.00 civarı çıkış yaptık; 3 saatlik otobüs yolculuğuyla Gaziantep’e vardık. Müze gezisi yapıldı; 13.30–14.00 civarında oradaydık. Gezide gereksiz 2 saat oyalanıldı, açlığımızı dile getirmemiz üzerine ısrarla sonrasında yemek yiyebildik. Saat 16.30–17.00 gibi Gaziantep çarşısına götürüldük, kahve gelene kadar saat 18.00 oldu. Rehber Ö**** Bey 18.45’te buluşma saati verince 2–3 mağaza gezebildik, birçok yer kapandı ve sonrasında bizi havaalanına bıraktı.
Saat 19.40’da havalimanına bırakıldık; uçuş için 4–5 saat havalimanında beklemek zorunda kaldık. Yemek yiyebileceğimiz yer yoktu. 7 aylık hamile biri 5 saat boyunca sandalyelerde aç şekilde beklemek zorunda kalması, hem sağlık hem de konfor açısından kabul edilemezdi. Turu “lezzet turu” olarak satmalarına rağmen program, açlık ve uzun beklemelerle geçti; planlama son derece yetersizdi.
Tüm bu sebeplerle, 6 kişi olarak ödediğimiz toplam 57.000 TL tutarın iadesini veya en azından mağduriyetimizi gerçekten karşılayacak, somut bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Hamile misafir olarak aç bırakılmam, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, uygun olmayan mekanlara götürülmem ve havalimanında saatlerce aç şekilde bekletilmem nedeniyle yaşadıklarımın acilen değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Turumuz sırasında programlama ve zamanlama operasyon tarafından planlanarak rehberimize iletilmektedir. Rehberlerimiz tur sırasında bu programlara sadık kalmak koşuluyla katılımcılara göre aksiyonlar alabilmektedir. 1. Gün Programı ve Yemek Akışı: Turumuzda sabah kahvaltısı Adana Kazancılar Çarşısı’nda ciğer olarak alınmıştır. Ardından Adana şehir gezisi tamamlanmış, saat 12:00–12:30 civarında Kazım Usta Muzlu Süt’te mola verilmiş ve akabinde öğle yemeğinin Adana’da kebap olarak alınacağı misafirlerimize bildirilmiştir. Ancak grubun fazla yemek yediklerini ve öğle yemeği istemediklerini özellikle belirtmesi üzerine öğle yemeği iptal edilerek Hatay’a hareket edilmiştir. Hatay Uzun Çarşı gezisi sırasında bir misafirimizin acıktığını belirtmesi üzerine, akşam yemeğine az zaman kaldığı hatırlatılarak rehberimizle birlikte kömbe fırınına gidilmiş ve alınan ürünler tüm gruba ikram edilmiştir. Ardından rehberimiz 12 kişilik grubun tamamına kasap fırına geçme seçeneğini sunmuş; ancak grubun istememesi sebebiyle bu seçenek değerlendirilmemiştir. Akşam yemeği planlandığı şekilde gerçekleştirilmiştir. Hatay gecesi için rehberimiz araç içerisinde mekanın alkollü bir işletme olduğunu özellikle belirtmiş, bunun ardından mekanda grubumuza özel masa ayrılarak misafirlerimizin rahatlığı ön planda tutulmuştur. 2. Gün Programı: Sabah kahvaltısı sonrasında Harbiye Şelalesi gezisi yapılmış ve ardından Gaziantep’e hareket edilmiştir. Zeugma Mozaik Müzesi’nin tarihi ve kültürel önemi ve misafirlerimizin ilgisi sebebiyle rehberimiz müzeyi hak ettiği şekilde detaylı anlatım ve tanıtımlarla gezdirmiştir. Müze gezisi sonrasında öğle yemeği molası Halil Usta’da verilmiş ve Gaziantep yöresine ait yemekler alınmıştır. Ardından baklava tadımı ve alışverişi için baklavacı ziyareti gerçekleştirilmiştir. Gün içerisinde katılımcılar tarafından yeterince yemek yenildiği ve artık yemek istenmediği ifade edilmiştir. Buna rağmen rehberimiz serbest zaman sırasında Gaziantep’e özgü Yesemek ve İmam Çağdaş’ı göstererek, dileyen misafirlerimizin burada akşam yemeği yiyebileceğini belirtmiştir. Hz. Yuşa ziyareti ve Bakırcılar Çarşısı yürüyüşü yapılmış, programda yer alan katmer tadımı ve alışverişi ise grubun tamamı tarafından istenmeyerek iptal edilmiştir. Çarşıda verilen serbest zamanın yeterli olduğu ve hatta bazı misafirlerimizin soğuk hava sebebiyle erkenden araca döndüğü de tarafımızca gözlemlenmiştir. Tur programımız planlandığı şekilde tamamlanmış ve rehberimiz eşliğinde havalimanına transfer sağlanarak tur sonlandırılmıştır. Uçuş saatleri havayolu firmalarının sefer planlarına göre belirlenmekte olup bu saatlere firmamızın müdahale etme imkanı bulunmamaktadır. Havalimanında yeme-içme alanları mevcuttur ve transfer sonrası misafirlerimiz serbesttir. Tüm şikâyetleriniz tarafımıza iletildikten sonra tur hakkında gerekli incelemeler yapılmış ve tarafınıza da ayrıca bilgilendirme için arandığında ise ne yazık ki tarafınızdan cevap alınamamıştır. Malitur Misafir ilişkileri
