Malibu Resort Otel Yönetiminin İlgisiz ve Çözüm Odaklı Olmayan Tavrı

Rio adlı tur firması aracılığıyla rezervasyon yaptırarak Antalya Kemer’deki Malibu Resort Hotel’de konaklıyorum. Konaklamamız sırasında Kemer Çarşı’da kavga çıktı ve bu olaydan olumsuz etkilendik. Böyle bir durumda otel yönetiminin ve yetkililerin misafirlerinin güvenliğiyle ilgilenmesini, en azından sürece dahil olup yardımcı olmasını beklerken, otel yetkilileri kendilerini olayın arasına koyup uzaklaştı ve bizimle ilgilenmediler.

Bu olay dün gece ve ondan önceki gece yaşandı. Yaşananlardan sonra kendimizi güvende hissetmediğimiz için otelde kalmak istemediğimizi otel yönetimine açıkça ilettik. Konaklamayı sonlandırmak istediğimizi ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizi söyledik. Buna rağmen ücretimizi iade etmeyi kabul etmediler ve mağduriyetimizi dikkate almadılar.

Hem Rio firmasının aracılık ettiği bu konaklamada yaşadığımız güvenlik sorunu hem de Malibu Resort Hotel yönetiminin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. Kemer, Antalya’daki Malibu Resort Hotel’de yaşadığım bu süreçte ücret iademin yapılmasını ve hem tur firması Rio’nun hem de otel yönetiminin misafir güvenliği ve memnuniyeti konusunda sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum.