Malibu Resort Hotel’de Hijyen Eksikliği Nedeniyle Konaklamanın İptali Ve İade Talebi

19 Temmuz tarihinde Antalya Kemer’deki Malibu Resort Hotel’e giriş yapmak üzere geldiğimizde, otelin koşulları nedeniyle konaklayamadık. Odayı ve ortak alanları görmek istediğimizde, temizlik ve hijyen açısından son derece kötü bir manzarayla karşılaştık. Plajda doğru düzgün şemsiye yoktu, yemek yiyebileceğimiz hijyenik bir alan bulamadık, tuvaletler ise son derece kirli ve kullanılamaz durumdaydı. Bu şartlarda hem konaklamamız hem de temel ihtiyaçlarımızı karşılamamız mümkün değildi.

Rezervasyonu otelin internet sitesinde yer alan numarayı arayarak yaptım, meğer bu numara Riotour’a aitmiş. Toplam 3000 TL ödeme gerçekleştirdik. Tesise gelip bu olumsuzlukları gördükten sonra konaklamaktan vazgeçmek zorunda kaldık ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Ancak hem otel hem de Riotour tarafından “iade yok” denilerek talebimiz reddedildi.

Bunun üzerine en azından alternatif bir otel ayarlanmasını istedim, bana “tamam, size başka yer bulalım” dediler. Yaklaşık 2 saat boyunca bu vaadin yerine getirilmesini bekledik, ancak ne kimse aradı ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sonuç olarak hem paramız bizde kalmadı hem de ortada kaldığımız için bölgeden ayrılmak zorunda kaldık.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz 3000 TL’nin koşulsuz olarak iade edilmesini ve otel ile Riotour’un bu konuyla ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum. Hijyen ve hizmet şartlarının bu denli yetersiz olduğu bir ortamda konaklamaya zorlanmak istemiyorum ve yaşadığımız bu mağduriyetin göz ardı edilmemesini istiyorum.