Malibu Resort Otel Hijyen, Yemek Kalitesi ve Oda Mahremiyeti Sıfır

06–09 Ağustos tarihleri arasında Antalya kemer’deki Malibu otel’de 5 gün konakladık ve neredeyse her gün yemekler, temizlik ve personel ilgisizliğiyle ilgili sorunlar yaşadık. Özellikle hijyen konusunda ciddi problemler vardı. Banyoda gider kısmında kıllar ve çeşitli pislikler duruyordu, tuvalet ve banyo genel olarak kirliydi. Bu durumu en az iki kez belirtmemize rağmen gereken temizlik yapılmadı, üçüncü kez artık ısrarla söyleyince zorla temizletmek zorunda kaldık.

Yemeklerle ilgili de benzer şekilde büyük hayal kırıklığı yaşadık. Çeşit son derece azdı, sunulan yemeklerin bir kısmı çiğ ya da tam pişmemişti ve genel anlamda lezzet çok kötüydü. Sabah, öğle, akşam her öğünde benzer sorunlarla karşılaştık. Ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmet, anlatılan ve tanıtımlarda gösterilenle uzaktan yakından örtüşmedi.

Bunun yanında, çıkış günümüz pazar olmasına rağmen cumartesi günü, biz odada yokken odamıza girilmiş. Herhangi bir şekilde bize bilgi verilmeden, sanki çıkışımız o günmüş gibi odadaki eşyalarımızı görüp neden hâlâ orada olduklarını kontrol ettiklerini söylemişler. Misafir odasına haber verilmeden girilmesi ve eşyalarımızın bu şekilde sorgulanması bizim için kabul edilemez bir saygısızlık ve güven sorunu oluşturdu.

Tüm bu yaşananların ardından otel yönetimiyle görüştüğümüzde, yaşanan ciddi sorunlara karşılık sadece meyve ikram edip konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu yaklaşım hem yaşadığımız mağduriyeti hafife almak, hem de misafiri oyalamaya çalışmak gibi geldi. Biz ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Eğer bu fiyatları talep ediyorlarsa bunun gereği olan temizlik, yemek kalitesi ve hizmeti sunmaları, sunamıyorlarsa da bu seviyede ücret talep etmemeleri gerektiğini özellikle belirtmek istiyoruz.

Yaşadığımız hijyen, yemek kalitesi ve oda mahremiyetine dair bu sorunların dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka misafirler için tekrar etmemesi adına gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve ödediğimiz ücrete karşılık yaşadığımız mağduriyetin karşılığının sunulmasını talep ediyorum.