Oda Eksikliği Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Antalya Kemer’de bulunan Malibu Garden Resort otelde 3 Ağustos giriş, 7 Ağustos çıkış olacak şekilde 4 gece, 3 yetişkin 1 çocuk olarak konakladık. Rezervasyonumuz 4 kişilik oda olmasına rağmen otele 14.00’de gittiğimizde oda olmadığı söylendi, “4 kişilik oda yok, bekleyeceksiniz” denilerek yaklaşık 2 saat bekletildik ve sonunda bize 2 kişilik bir oda verildi. İptal etmek istediğimizde de “İptal edemezsiniz, para iadesi yapmayız, odaya yatak ekleriz, bekleyin” denildi.

Verilen oda son derece pisti, 4 kişi olmamıza rağmen odada sadece 3 kişilik yatak vardı ve sıcakta dip dibe yatmak zorunda kaldık. Odaya girdiğimizde yastık, çarşaf, pike, havlu hiçbir şey hazır değildi. Eşim malzeme odasından kendi imkanlarıyla yastık, çarşaf, pike ve havlu bulup getirdi, odayı tamamen kendi başımıza hazırlamak zorunda kaldık. Banyosu çok kirliydi, ağır bir koku vardı, su kesinlikle gitmiyor, 4–5 gün boyunca banyo su içinde kaldı.

Yemekler de hijyen ve lezzet açısından kabul edilemez durumdaydı. Yemeklerde kötü kokular vardı, bu yüzden mecburen salata gibi sınırlı şeyler yiyebildik. İçecekler neredeyse su gibiydi, tadı yoktu. Havuzlar hiç temizlenmiyor gibiydi. Çocuk havuzuna birisi kaka yaptı, sadece havuz temizleme süzgeciyle kakalar toplandı, başka hiçbir işlem yapılmadı, çocuklar havuza girmeye devam etti. Uyardığım halde süzgecin içindeki kakalar bile 4 gün boyunca havuz kenarında, duvar dibinde öylece durdu.

Bu şartlar altında otelde duramadık, gün boyu dışarıda, denizde vakit geçirip sadece akşamları uyumak için otele dönmek zorunda kaldık. Konaklama için 22.000 TL ödedim ve aldığım hizmet hem hijyen hem de Konfor açısından kesinlikle bu ücreti hak etmiyor. Otel yönetiminin hem hijyen kurallarına uymaması hem de misafir taleplerini kaba ve geçiştirici bir tavırla karşılaması nedeniyle ödediğim 22.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Halk sağlığıyla bu şekilde oynanmasını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.