Foseptik Kokusu Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Malibu Garden Resort Hotel Antalya Kemer – Ciddi Konaklama Mağduriyeti ve Ücret İadesi Talebi

16 Ağustos 2026 – 26 Ağustos 2026 tarihleri arasında Antalya Kemer’de bulunan Malibu Garden Resort Hotel için ailemiz adına 4 ayrı oda rezervasyonu yapılmıştır. Rezervasyon sahipleri ve otelde konaklayan aile bireylerine ait rezervasyon bilgileri, ödeme dekontları, rezervasyon numaraları ve uçak bileti belgeleri şikayet sistemi üzerinden yüklenmiştir.

Rezervasyon sahiplerinden G****** Ç**** ve M****** Ç**** otele uçakla, diğer aile bireyleri ise kendi araçlarıyla ulaşarak konaklamaya başlamıştır.

Ancak otele giriş yaptığımız 16 Ağustos 2026 tarihinden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık.

1. Otelin genel hijyen ve foseptik sorunu

Konaklama süresince odalarda ve otelin genelinde ciddi şekilde kanalizasyon/foseptik kokusu bulunmaktadır. Hatta bazı odalara foseptik basması nedeniyle odalar kullanılamaz hale gelmiş ve aile bireylerimize defalarca oda değişikliği yapılmıştır.

Oda değişiklikleri sırasında dahi otelin sunduğu konaklama standardı karşılanmamış, odalarda TV bulunmadığı görülmüştür. TV getirileceği defalarca söylenmesine rağmen bu söz de yerine getirilmemiştir.

Oysa rezervasyon/konsept bilgilerinde odalarda TV bulunduğu ve konaklamanın her şey dahil konseptte olduğu belirtilmiştir.

2. Yemeklerin kalitesiz olması ve her şey dahil konseptin fiilen sunulmaması

Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren yemeklerin kalitesi ve çeşitliliği konusunda ciddi problemler yaşadık.

Her şey dahil konseptle ücretini ödediğimiz bir otelde, temel öğünlerde dahi yeterli yiyecek bulunmaması ve mevcut yiyeceklerin kalitesinin son derece kötü olması nedeniyle aile bireylerimiz mağdur olmuştur.

Özellikle 20 Ağustos 2026 tarihinde G****** Ç**** ve M****** Ç**** öğlen saatinde gözleme almak için sıraya girmiştir. Ancak gözlemenin yalnızca sıranın başındaki yaklaşık 10-20 kişiye verildiği, sonrasında “gözleme bitti” denilerek diğer misafirlerin geri gönderildiği görülmüştür.

Konu ile ilgili kendilerine çözüm sunulmamış, aksine personel tarafından son derece uygunsuz bir tavır sergilenmiştir.

3. Otelden çıkarılma

Yaşanan tartışmanın ardından G****** Ç**** ve M****** Ç****, otel tarafından adeta kovulur şekilde otelden çıkartılmıştır.

Kendilerine “yemek yoksa yoktur” şeklinde yaklaşılması ve konaklama sırasında yaşanan sorunların çözülmesi yerine misafirlerin suçlanması kabul edilemez bir tutumdur.

Bir otelin, ücretini ödeyerek her şey dahil konseptte konaklayan misafirine yemek sunamaması bir yana, bu duruma itiraz eden misafirlerini otelden çıkarması ciddi bir mağduriyettir.

4. Personelin misafirlere karşı tutumu

Yaşanan sorunları çözmek amacıyla otel yetkilileri ile görüşmeye çalıştığımızda, sorunların çözülmesi yerine son derece olumsuz ve küçümseyici tavırlarla karşılaştık.

“Bu paraya ancak böyle bir yerde kalabilirsiniz”
“Ne yiyemiyorsunuz, yemiyorsanız aç kalırsınız”
şeklinde ifadeler kullanılmıştır.

Ücretini ödeyerek hizmet satın alan müşterilere bu şekilde yaklaşılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

5. Konaklamanın 21 Ağustos tarihinde sona erdirilmesi

G****** Ç**** ve M****** Ç****’in otelden çıkarılmasının ardından, ailenin diğer üyeleri de yaşanan bu durum nedeniyle otel yetkililerine “Ailemizin iki üyesini otelden çıkardınız, bu koşullarda bizim de çıkışımızı yapın.” şeklinde bildirimde bulunmuştur.

Bunun üzerine diğer üç oda sahibi de konaklamaya devam etmek istemediklerini belirtmiş ve ödenen ücretlerin iade edilmesi koşuluyla çıkış yapacaklarını ifade etmiştir.

Otel tarafından bu çıkış işlemleri gerçekleştirilmiş ve 21 Ağustos 2026 tarihinde 4 odanın tamamının çıkışı yapılmıştır.

Dolayısıyla başlangıçta 26 Ağustos olarak yapılan rezervasyon, otelde yaşanan ciddi problemler nedeniyle 21 Ağustos tarihinde sona ermiştir.
Bizim otelden ayrılmamızın sebebi keyfi olarak tatilimizi yarıda kesmek değildir. Otelin sunduğu hizmetin rezervasyon sırasında vaat edilen şartları karşılamaması, ciddi hijyen ve foseptik sorunları, odaların sürekli değiştirilmesi, televizyon gibi vaat edilen hizmetlerin sunulmaması, yemeklerin yetersizliği ve kalitesizliği, her şey dahil konseptin gereği gibi uygulanmaması ve nihayetinde ailemizin iki ferdinin otelden çıkarılması nedeniyle konaklamaya devam etmemiz fiilen mümkün olmamıştır.

Bu nedenle “kendi isteğinizle çıktınız” şeklindeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyoruz.

Talebimiz

* Kullanılmayan 21 Ağustos – 26 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki konaklama ücretlerinin iadesini,
* Yaşanan ciddi hizmet kusurları ve mağduriyetler nedeniyle ödenen toplam bedel üzerinden uygun bir ücret iadesi/tazminat yapılmasını,
* Rezervasyon sırasında belirtilen hizmetlerin sunulmaması ve konaklama koşullarının vaat edilen standartları karşılamaması nedeniyle
Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve hak ettiğimiz ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.