Mali Kuaför'de Sistematik Fiyat yanıltması Ve Aşırı Ücret Tahsilatı

Mali Kuaför’de Sistematik Fiyat Aldatmacası ve Müşteri Mağduriyeti

Mali Kuaför tarafından ikinci kez mağdur edildim. Geçen yıl yalnızca saç kesimi için gittiğimde bana 500 TL fiyat söylenmesine rağmen işlem sonunda 1.800 TL tahsil edildi. Ayrıca randevu saatimde gitmeme rağmen yaklaşık 30 dakika bekletildim. Buna rağmen iyi niyet göstererek işletmeye bir şans daha verdim.

27.06.2026 tarihinde saat 17.30’da Avcılar Pelikan AVM şubesine keratin saç bakımı ve saç kesimi için gittim. Randevu öncesinde hem WhatsApp üzerinden hem de yüz yüze toplam 2.000 TL fiyat verildi. Bu yazışmaların tamamı elimde delil olarak bulunmaktadır. Ancak işlem bittikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan kasada benden 8.750 TL talep edildi. Üstelik kredi kartıyla ödeme yaparsam daha fazla ücret ödeyeceğim söylenerek IBAN üzerinden ödeme yapmaya zorlandım. Hizmeti aldıktan sonra bu durum karşısında başka seçeneğim bırakılmadığı için ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Daha da vahimi, 8.750 TL ödememe rağmen yapılan keratin bakımın saçımda hiçbir etkisi olmadı. Saçımda en ufak bir değişiklik bile yoktu. Verilen hizmet ile alınan ücret arasında hiçbir orantı bulunmamaktadır.

Önceden düşük fiyat söyleyip işlem tamamlandıktan sonra kat kat fazlasını talep etmek, müşteriyi oldubittiye getirerek ödeme yapmak zorunda bırakmak kabul edilemez bir ticari uygulamadır. Bu durumun tesadüf değil, tekrarlanan bir yöntem olduğunu bizzat iki kez yaşamış bulunuyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. WhatsApp yazışmaları, ekran kayıtları ve ödeme dekontları delil olarak sunulmuştur. Fazla tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum.