to read complaints and reviews, or file yours.Talep Etmediğim Ek Ücretler Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği
07.05.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Pelican Mall’daki Mali Kuaför’e sakal boyası için gittim. Yalnızca sakal boyası talep ettim, şakaklardaki beyazlar için renk geçişi sağlansın diye birkaç fırça boya sürülmesi konusunda konuştuk. Bu uygulamanın yaptırdığım işlemin doğal bir parçası olduğunu düşündüm; ancak işlem sonunda benden tam saç boyası ücreti alındı. Ayrıca sadece saç kırıklarımın alınmasını istemiştim, buna rağmen işlem sonrası benden saç kesim ücreti tahsil edildi.
İşlemler bittikten sonra toplamda 4.000 TL ücret ödedim ve bunun 2.000 TL’sinin talep etmediğim veya bu şekilde ücretlendirileceğini bilmediğim işlemlerden kaynaklandığını öğrendim. Buna itiraz ettiğimde bana ücretsiz bir kesim ve boyama teklif ettiler, ancak bu şekilde bir çözümü kabul etmedim.
Ben bu yaşadığım durumu, açık ve net bilgilendirme yapılmadan ek işlemler eklenip tam saç boyası ve saç kesimi gibi ücretler yansıtılması nedeniyle, başka müşterilerin de benzer bir sorun yaşamaması için paylaşmak istiyorum.
Sayın Sinan Bey, 07.05.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Pelican Mall’daki Mali Kuaför’de yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sakal boyası talebiniz üzerine şakaklardaki beyazlar için renk geçişi amacıyla ek fırça boyası uygulandığını ve bu süreçte size tam saç boyası ve saç kesimi ücreti tahsil edildiğini belirttiniz. Ayrıca, toplam 4.000 TL ödediğiniz tutarın 2.000 TL’sinin talep etmediğiniz hizmetlerden kaynaklandığını öğrenmişsiniz. Bu durumun açık ve net bilgilendirme yapılmadan gerçekleşmesi, sizin ve diğer müşterilerimizin mağduriyetine yol açması kabul edilemez. Yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Konuyu detaylı inceleyebilmemiz ve gerekli düzeltmeleri yapabilmemiz için sizinle doğrudan iletişime geçmek istiyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek, uygun bir çözüm hakkında görüşmek istiyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin bir daha yaşanmaması adına gerekli tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Sanem Keleş
