Malatya Zafer Turizm'den Niğde Otogarı'nda Saygısız Muavin Ve Görevli Davranışı Şikayeti

12.10.2026 tarihinde saat 14.00 seferiyle Malatya’dan Isparta’ya gitmek için Malatya Zafer Turizm’i tercih ettim. Ancak yolculuk boyunca ve özellikle Niğde Otogarı’nda yaşadığım olaylar nedeniyle firmadan şikayetçiyim.

Öncelikle Gürün Otogarı’ndan Konya Ereğli’ye kadar hiçbir mola verilmedi. Bu kadar uzun süren bir yolculukta yolcuların dinlenme ve temel ihtiyaçlarının göz ardı edilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca muavin, otogarda ineceğimiz sırada koltuklarımızı dik konuma getirmemizi yolcuların içinde bağırarak söyledi. Gerekli uyarıların yapılması elbette normaldir ancak bunun ters ve kaba bir üslupla, bağırarak yapılması son derece rahatsız edicidir. Yolcularla iletişimde çok daha saygılı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Beni en çok rahatsız eden olay ise Niğde Otogarı’nda yaşandı. Buradaki yazıhane görevlisi bana karşı ters ve kırıcı bir tavır sergileyerek “Özel aracına binip gitseydin” ifadesini kullandı. Bu sözün doğrudan bana söylenmesi beni son derece rahatsız etti. Ücretini ödeyerek hizmet alan bir müşteri olarak böyle bir üslupla karşılaşmayı kabul etmiyorum. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ne saygıyla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır.

Hiçbir yolcu, bir hizmet satın aldığı için terslenmeyi, kırıcı sözler duymayı veya aşağılayıcı bir tavırla karşılaşmayı hak etmez. Bir sorun ya da anlaşmazlık yaşansa dahi bunun saygılı bir iletişimle çözülmesi gerekir.

Malatya Zafer Turizm yetkililerinden, yaşadığım bu olayların ciddiyetle incelenmesini, özellikle Niğde Otogarı’ndaki görevlinin şahsıma yönelik tutumunun değerlendirilmesini, ilgili personellerin davranışları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İlgili seferime ait PNR numaram 25Q03NRKA’dır. Ödediğimiz ücret karşılığında saygılı ve düzgün bir hizmet almayı beklemek en doğal hakkımızdır.