Malatya Zafer Turizm Ufak Bir Zarf İçin Otobüs Kaptanının 300 TL Ücret Talep Etmesi

6 Temmuz 2026 Pazartesi günü saat 22.30–23.00 civarında Zafer Turizm’in Adana’dan Malatya’ya giden otobüsüyle bir mektup zarfı içinde evrak gönderdik. Sadece ufak bir zarf için otobüs kaptanının 300 TL ücret talep etmesi ve bu ücreti alması bana göre tamamen fahiş ve haksızlık niteliğindedir.

Salı sabahı Malatya’da zarfı teslim almak için firmanın emanet bölümüne gittiğimde, oradaki personelin tavrı da son derece iticiydi. Emanet almaya gelen başka bir müşteriye karşı kaba ve saygısız bir şekilde davrandı. Ben kendi evrakımı sorduğumda ise görevli sadece bakıp “yok” dedi, herhangi bir yardımcı olma çabası göstermedi. Daha sonra ben kendim emanet kutusuna bakarak zarfımı bulup almak zorunda kaldım.

Firmanın kendi internet sitesinde kendilerini “güvenilir ve güler yüzlü hizmet” vaadiyle tanıtmasına rağmen, hem bu kadar yüksek ücret talep edilmesi hem de personelin müşterilere karşı bu derece kaba davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Küçücük bir zarf için istenen 300 TL’nin makul bir ücret olmadığını, bunun yolcu güvenini suistimal eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Zafer Turizm’den, bu emanet ücreti politikasının gözden geçirilmesini, bu tür küçük gönderiler için alınan ücretlerin makul seviyelere çekilmesini ve özellikle Malatya’daki emanet bölümünde görev yapan personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılıp gerekli görülürse eğitim verilmesini talep ediyorum.