Söz Verilen Konfor Sağlanmadı, Personel Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı

04.08.2025 tarihinde Malatya Kayısı Kent firmasından, Ankara–Elazığ güzergahı için 3 numaralı koltukta seyahat etmek üzere bilet aldım (PNR: 1R500DVSF). Yolculuğa başlamadan önce özellikle cam kenarı ve rahat bir koltuk talebimi ilettim; boyun ve bel fıtığım olduğunu, rahat bir yolculuk yapmam gerektiğini belirttim. Ancak, bana verilen sözlerin aksine koltuğum bozuktu ve asla yatmadı. Defalarca belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı; aksine muavin kaba bir şekilde "Boş koltuk olsa ben yatarım" dedi. Yolculuk boyunca dayanılmaz ağrılar çektim.

Ayrıca, Malatya'ya vardığımızda Elazığ’a aktarma için eski ve konforsuz bir minibüse yönlendirildim. Aktarma yapılacağı bana yolculuk sırasında söylendi, önceden bilgi verilmedi. Yolculuk boyunca personelin ilgisiz ve kaba tavırları nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Sabah olduğunda ise otobüste birçok boş koltuk olduğunu gördüm ve oraya geçebildim, fakat bu da geç oldu.

Bu süreçte hem fiziksel olarak mağdur oldum hem de personelin tutumundan dolayı psikolojik olarak yıprandım. Ücret iadesi, özür ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.