Siparişim Dokuz Gündür Kargoya Verilmedi Bilgi Alamıyorum

30 Kasım tarihinde Makyaj Trendi’nin kendi internet sitesinden 2526389 numaralı siparişimle Olaplex şampuan ve yanında Elixir hediye yağı satın aldım. Ödememi kartla yaklaşık 1.650 TL olarak gerçekleştirdim. Sitede ürünlerin 2–3 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden dokuz gün geçmesine karşın sipariş durumum hâlâ “faturalandı” olarak görünüyor ve kargo ile ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, siparişimin ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir tarih veremeyeceklerini söylüyorlar. Ne siparişim teslim ediliyor ne de süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor. Bu da ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Siparişimin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmayacaksa da ücret iadesi de dahil olmak üzere sürecin net ve açık şekilde açıklanarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.