Makyajtrendi.com Makyajtrendi Ürün Gönderimi Ve Para İadesi Sorunu

Makyajtrendi.com üzerinden 24 Ağustos 2023 tarihinde 1570147 numaralı bir sipariş oluşturdum. Kargo opsiyonu olarak sistemlerinde bulunan Kolay Gelsin kargo firmasını işaretledim. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadığını fark ettim. Sipariş sistemlerinde sürekli "kargoya teslim edilecek" durumunda gözükmekteydi. Canlı destek bağlantısı kurarak siparişimle alakalı bilgi almak istedim. Canlı destek bağlantısındaki müşteri temsilcisi bana siparişin Yurtiçi Kargo ile gönderildiğini ve benim siparişi almayıp iade ettiğimi bildirdi. Öncelikle başka bir kargo firması seçmem rağmen neden kargo başka bir firma ile gönderilmişti? Neden siparişimin gönderildiği bana herhangi bir iletişim kanalıyla bildirilmemişti? Ayrıca benim kargoyu almayıp iade ettiğim durumu yalandı çünkü benimle ne Yurtiçi Kargo mesaj veya aramayla ne de makyajtrendi.com mesaj veya aramayla herhangi bir iletişim sağlamamıştı. Canlı destek müşteri temsilcisi iadenin taraflarına ulaştığın benimle ilgili birimin iletişime geçip para iadesi veya yeniden ürün gönderimi yapılacağını belirtti. Fakat hala hiçbir iletişim teşebbüsünde bulunulmadı. Pahalı ve kaliteli ürünler sattığını iddia eden bu firmanın alıcısına yaşattığı bu mağduriyeti daha çabuk ve efektif bir şekilde çözümlemesini beklerdim. 01.09.2023 tarihine kadar tarafımla iletişime geçilmediği ve ücret iadem yapılmadığı takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaya karar verdim.