to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ban Nedeniyle Premium Üyelik Mağduriyeti
Makromusic uygulamasında “Susabla” kullanıcı adlı hesabımda, hiçbir kuralı ihlal etmememe rağmen bugün ikinci kez haksız yere banlandım. Uygulama içerisinde ban gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, uyarı verilmedi ve e-posta yoluyla da bir bilgilendirme almadım.
Bu hesapta 25 Kasım tarihinde 6 aylık Premium üyelik satın aldım ve ücret ödeyerek aldığım hizmete şu anda erişemiyorum. Ban sonrasında Makromusic destek kanallarına ulaşmayı denedim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ücretli bir kullanıcı olarak, sebebi açıklanmayan ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ban kararı sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Herhangi bir kural ihlalim olmadığı için hesabıma uygulanan banın incelenerek kaldırılmasını ve Premium üyeliğimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Selam, Bizimle iletişime geçtiğin için teşekkür ederiz! Umarız iyisindir. Yeni gelen düzenlemeyle beraber daha önceden hesabı kalıcı olarak engellenmiş veya hesabına kalıcı kısıtlama getirilmiş kullanıcıların uygulamaya erişimi süresiz olarak engellenmiştir. Gelen şikayetler incelendiğinde hesap hareketlerinin topluluk kurallarımıza uymadığı fark edilmiştir. Topluluk kurallarımızın ihlali kapsamında hakaret içeren söylemler kullanmak, süreklilik sağlayarak rahatsızlık vermek gibi noktalar bulunmakta. Bu sebeple uygulamaya erişim sağlayamazsın. Bu konuda aboneliğini oluşturduğun platformdan (App Store ya da Play Store gibi) işlem detayını görüntüleyebilirsin. Abonelik sistemimiz siz iptal etmediğiniz sürece yenilenir. App Store veya Play Store'da aboneliği durdur gibi bir seçenek var, ona basarsan süre bitiminde yenilenmez. Bu seçeneğe ulaşamıyorsan Store destek ile iletişime geçmelisin. Özet bilgi olarak: Konu hakkında store destek tarafı ile iletişime geçip ilgili tutarın iptal/iadesini talep etmelisin. Makromusic olarak abonelik iptal ve iadesi hakkında direkt işlem maalesef gerçekleştiremiyoruz çünkü aboneliklerin ücretleri App Store, Play Store gibi platformlar üzerinden bize aktarılıyor. Alabileceğimiz herhangi başka bir aksiyon bulunması halinde bizimle yeniden iletişime geçebilirsin. Konu hakkında farklı bir sorun olursa bizlere ulaşabilirsin. Sevgiler,
