to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Hesap Ve Cihaz Yasaklaması Sonrası Ücret İadesi Sorunu
2022 yılında Makromusic’te kullandığım Premium hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden yasaklandı. Sonrasında yeni hesaplar açıp tekrar Premium satın almama rağmen, tüm hesaplarım yine aynı şekilde sebepsiz yere yasaklandı ve tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Son olarak, yeni hesap açmamı da engellemek için cihazıma da yasak getirildi.
Yaklaşık 24 ay boyunca kesintisiz Premium üye olarak Makromusic’i kullandım ve ödemelerimi düzenli şekilde yaptım. Ancak yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem hesabıma hem de cihazıma erişimim tamamen engellendi. Destek almak için defalarca e-posta yoluyla Makromusic müşteri hizmetlerine başvurdum, isim ve soyadımı açıkça belirttim, yanlış bir işlem yapmadığımı ifade ettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Farklı cihazlarda da aynı problemi yaşadım. Şu anda Makromusic’e erişimim tamamen kapalı. Haksız yere uygulanan bu yasakların kaldırılmasını ve ödemesini yaptığım Premium üyeliklerimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Selam, Bizimle iletişime geçtiğin için teşekkür ederiz! Umarız iyisindir. Yeni gelen düzenlemeyle beraber daha önceden hesabı kalıcı olarak engellenmiş veya hesabına kalıcı kısıtlama getirilmiş kullanıcıların uygulamaya erişimi süresiz olarak engellenmiştir. Gelen şikayetler incelendiğinde hesap hareketlerinin topluluk kurallarımıza uymadığı fark edilmiştir. Topluluk kurallarımızın ihlali kapsamında hakaret içeren söylemler kullanmak, süreklilik sağlayarak rahatsızlık vermek gibi noktalar bulunmakta. Bu sebeple uygulamaya erişim sağlayamazsın. Bu konuda aboneliğini oluşturduğun platformdan (App Store ya da Play Store gibi) işlem detayını görüntüleyebilirsin. Abonelik sistemimiz siz iptal etmediğiniz sürece yenilenir. App Store veya Play Store'da aboneliği durdur gibi bir seçenek var, ona basarsan süre bitiminde yenilenmez. Bu seçeneğe ulaşamıyorsan Store destek ile iletişime geçmelisin. Özet bilgi olarak: Konu hakkında store destek tarafı ile iletişime geçip ilgili tutarın iptal/iadesini talep etmelisin. Makromusic olarak abonelik iptal ve iadesi hakkında direkt işlem maalesef gerçekleştiremiyoruz çünkü aboneliklerin ücretleri App Store, Play Store gibi platformlar üzerinden bize aktarılıyor. Alabileceğimiz herhangi başka bir aksiyon bulunması halinde bizimle yeniden iletişime geçebilirsin. Konu hakkında farklı bir sorun olursa bizlere ulaşabilirsiniz. Sevgiler,
