Makita Şerit Testere'de Ürün Arızası Ve Yetkili Servisin Kaba Tutumu!

Yaklaşık 20 gün önce Trendyol aracılığıyla Makita LB1200F model şerit testere satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra sıkma aparatının demir çubuğunun fabrikasyon olarak küçük yapıldığını, miliyle birlikte döndüğünü ve ayrıca üstteki kasnak ile alttaki kasnağın aynı şekilde dönmediğini fark ettim.

Bu sorunlar üzerine bugün yetkili servisi önce telefonla aradım; gerekli ve doyurucu bilgiyi alamadığım için daha sonra servise bizzat gittim. Serviste karşılaştığım görevli, son derece kaba bir üslupla konuştu, esnaflığa ve bu markayı temsil etmeye yakışmayan tavırlar sergiledi. Ürünü yerinde kontrol etmek yerine, yaklaşık 150 kilo ağırlığındaki makineyi benim yükleyip faturasıyla birlikte iş yerlerine getirmem gerektiğini, “Ben dükkanımı kapatıp gelip bakamam, kalkıp bir personel de gönderemem, yapılmasını istiyorsan buraya getireceksin.” şeklinde ifadelerle iletti.

Hem ürünün arızalı olması hem de yetkili servisten aldığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle Makita markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu yaşananlardan dolayı şerit testerinin iadesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu serviste görev yapan kişinin üslubunun ve davranışlarının Makita markasını temsil etmediğini düşünüyor, gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.